COBRANÇA INDEVIDA
Respondida
Juiz de Fora - MG
10/07/2026 às 12:35
ID: 253581261
No dia 05/06/2026, às 12:17, abri o protocolo ***** solicitando a reativação do meu registro profissional. Pouco depois, fui informada pelo meu novo empregador de que eu não assinaria projetos e que minha função seria exclusivamente administrativa (ou seja, a reativação não seria mais necessária)
Às 12:41 do mesmo dia, apenas 24 minutos após a abertura, liguei para o CREA buscando orientação sobre como cancelar o protocolo, que obviamente ainda não havia sido atendido. Fui orientada a abrir um novo protocolo pelo caminho de "Informações". Seguindo exatamente essa orientação, abri às 12:44 o protocolo *****, solicitando que desconsiderassem o pedido de reativação.
Apesar disso, recebi a seguinte resposta: minha solicitação de reativação foi homologada em 08/06/2026 (três dias depois do meu pedido de cancelamento) e que, em 12/06/2026, meu registro constava como "ATIVO", não sendo possível atender ao cancelamento por meio de protocolo de "Informações". Fui então orientada a solicitar a "Interrupção do Registro Profissional" pelo Ambiente de Serviços.
Assim, em 12/06/2026, abri o terceiro protocolo, *****, seguindo essa nova orientação.
Em paralelo, recebi cobrança das anuidades de 2024, 2025 e 2026, sendo que meu registro esteve INATIVO durante todo esse período, cobrança sem qualquer fundamento. Isso me obrigou a abrir um quarto protocolo, *****, e a fazer uma segunda ligação, na qual fui informada de que seria emitido novo boleto cobrando a mensalidade referente a junho ( ou seja, cobrança proporcional aos 27 minutos em que solicitei o cancelamento antes de qualquer homologação.)
Resumo da situação: o que seria resolvido com um simples botão de "cancelar solicitação" se transformou em 4 protocolos, 2 ligações telefônicas e 2 cobranças indevidas ( uma referente a anuidades de período em que o registro estava inativo, e outra referente a um mês em que o registro só foi ativado por erro do próprio Conselho, que ignorou meu pedido de cancelamento feito 27 minutos após a solicitação original e 3 dias antes da homologação.)
Atualmente, o boleto ***** encontra-se em aberto e não tenho sequer confirmação de que o boleto ***** foi cancelado.
Gostaria do cancelamento de ambos os boletos e a confirmação da inativação do meu registro.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:21
Prezada Eng. Civil Isabella, bom dia!
Agradecemos o seu contato.
Estamos em trabalho constante para a melhoria contínua e a sua percepção é muito importante neste processo.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação ocasionada pela situação apresentada. Informamos que realizamos tentativa de contato telefônico por meio do número (31) 3299-8700, porém não obtivemos êxito.
Esclarecemos que a demanda foi analisada e as correções cabíveis foram realizadas. As providências adotadas foram formalizadas por meio de despacho no Protocolo n *****, no qual constam os esclarecimentos e as deliberações referentes à solicitação apresentada.
Dessa forma, orientamos que acompanhe o referido protocolo para ciência do despacho e das providências adotadas, que contemplam os ajustes aplicáveis ao caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Crea-MG