Solicitação de Ressarcimento de Visto de Pessoa Jurídica não atendida

Prezado Sr Vinicius Rocha,

Agradecemos seu contato e a confiança depositada no Conselho Regional de Engenharia e Agronomia de Pernambuco (Crea-PE).

Informamos que a sua solicitação de ressarcimento encontra-se na fase final de tramitação junto à Gerência Financeira e Contábil.

O processo já recebeu todas as autorizações internas necessárias e está prestes a ser liberado para pagamento. Por se tratar de recursos públicos, a conclusão depende do cumprimento de rigorosos procedimentos administrativos, que asseguram a legalidade e a transparência na gestão dos valores.

A Gerência Financeira está plenamente ciente da urgência do caso e dedica atenção prioritária para concluir os trâmites o quanto antes, garantindo a devolução do valor solicitado em tempo hábil.

Ressaltamos que a Ouvidoria do Crea-PE acompanhará de forma contínua e atenta todo o andamento do processo, zelando pela transparência e pela agilidade até sua finalização completa.

Para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para acompanhar o andamento, estamos à disposição por meio dos seguintes canais oficiais:

Teleatendimento:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Atenciosamente,


Adriana Pereira
Ouvidora do Crea-PE

Hoje, 25/06/*******, contactei ao CREA-PE através do Whatsapp *******. A atendente MARIA CAROLINA ALVES, ao ser questionada quanto ao prazo para atendimento da *******: "Protocolos de ressarcimento demoram, não tenho como estabelecer um prazo para o senhor".

Em razão de haver mais de 60 dias da abertura do protocolo e não haverem comunicado prazo para atendimento da ******* a reclamação.

Prezado Sr. Vinicius Rocha,

Agradecemos seu contato e informamos que foi adicionada ao processo a solicitação dos dados bancários da empresa para viabilizar o ressarcimento solicitado. Após o envio dessas informações, o ressarcimento será efetivado em no máximo 3 (três) dias úteis.

Registramos também seu relato sobre o atendimento recebido e informamos que seu feedback é cuidadosamente analisado pela Ouvidoria, servindo como base para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

A Ouvidoria do Crea-PE permanece acompanhando o andamento da demanda e está à disposição para quaisquer esclarecimentos ou apoio que se façam necessários durante o processo.

Atenciosamente,


Adriana Pereira
Ouvidora do Crea-PE

Dia 27/06/******* o CREA-PE solicitou os dados bancários para ressarcimento da taxa referente ao Visto da Empresa, reiterando a solicitação dia 02/07/*******. Entretando, não disponibilizaram nenhum campo para informarmos os dados bancários ou anexarmos algum documento contendo as informações solicitadas.
Ainda no dia 02/07/******* contatamos o CREA-PE pelo Whatsapp*******), onde fomos atendidos pelo Sr. LAÍZA LAANY DOMINGOS DE SOUZA. A atendente comunicou que solicitou ao coordenador do setor responsável que abra o despacho para resposta.
Até o presente momento, o CREA-PE não possibiliou-nos informarmos os dados bancários para pagamento.

Volto a deixar expressa minha indignação quanto ao descaso da instituição para resolução de um problema simples, o que não é a primeira vez.
Ressalto ainda a precariedade dos canais de atendimento, uma vez que por diversas vezes tentamos contato através de ligações telefônicas malsucedidas e a demora em responder ao Whatsapp durante o horário aberto ao público para atendimento.

Prezado Sr. Vinicius Rocha,

Recebemos sua nova manifestação e agradecemos por detalhar as dificuldades enfrentadas.

Em relação ao envio dos dados bancários, esclarecemos que, por aparente falha no sistema, o campo não está aparecendo para sua visualização. Por essa razão, solicitamos que os dados bancários da empresa (banco, agência, número da conta, CNPJ e razão social) devem ser encaminhados diretamente para o e-mail:
*******
com cópia para: *******.

Esse procedimento permitirá que a Gerência Financeira conclua o processo de ressarcimento, que já se encontra devidamente autorizado e em fase final de execução. O pagamento será efetuado em até 3 (três) dias úteis após o recebimento dos dados bancários corretos.

Sobre o atendimento pelo WhatsApp e telefone, sua insatisfação foi registrada e será levada à Gerência de Atendimento, para que sejam apurados os fatos e adotadas medidas de melhoria. Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao cidadão e a eficiência no atendimento.

A Ouvidoria do Crea-PE seguirá acompanhando sua demanda até sua finalização completa e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Adriana Pereira
Ouvidora do Crea-PE

E-mail enviado com os dados bancários da pagadora para ressarcimento.
Agradeço a vossa pessoa por ajudar-nos a resolvermos este problema.