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Belo Horizonte - MG

11/01/2023 às 18:42

ID: 157271203

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Em Abril de ******* foram comprados 4 Toners (Black, Ciano, Magenta, Yellow) modelo 202A (CF500A, CF501A, CF502A e CF503A). Perguntei explicitamente pelo suporte via WhatsApp se os cartuchos eram originais. Afirmaram que sim, inclusive enviando um certificado da HP de que eram revendedores legítimos. A compra foi realizada e os cartuchos entregues, mas sem nota fiscal. As caixas pareciam originais, com selos originais e números de selos originais, conforme o site da HP. Ao solicitar a NF, eles disseram que estavam com problemas de sistema e que enviariam depois. Como tudo parecia correto, a nota não foi mais cobrada.

Ao usar os cartuchos em Dezembro de *******, a impressora acusou que todos eles eram falsificados, e permaneceu bloqueada enquanto os cartuchos nela permaneceram. Ao entrar em contato com o suporte da empresa via WhatsApp, foi sugerido uma "atualização do firmware da impressora", para que os cartuchos funcionassem. O procedimento não foi aceito, e ao entrar em contato pessoalmente com o revendedor autorizado HP, os cartuchos foram atestados como falsificados.

Ao compara-los com os cartuchos originais, é possível notar a diferença de acabamento, qualidade do toner, etc. Inclusive um deles, o Yellow, veio com vazamento de pó. Um absurdo.

Ao entrar novamente em contato com a loja, eles passaram a ignorar as mensagens no WhatsApp e não se interessaram em entrar em um acordo amigável. As mensagens de WhatsApp comprovam o comportamento pouco profissional.

Denúncia já foi feita a HP, inclusive com envio de documentação pertinente.
O prejuízo foi maior que R$ *******,00, fora o tempo e a frustração.

Não recomendo de maneira alguma a compra nesta loja, principalmente pelo comportamento após o problema ser constatado.