Venda de Toner Falsificado
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
11/01/2023 às 18:48
ID: 157271491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Abril de ******* foram comprados 4 Toners (Black, Ciano, Magenta, Yellow) modelo 202A (CF500A, CF501A, CF502A e CF503A). Perguntei explicitamente pelo suporte via WhatsApp se os cartuchos eram originais. Afirmaram que sim, inclusive enviando um certificado da HP de que eram revendedores legítimos. A compra foi realizada e os cartuchos entregues, mas sem nota fiscal. As caixas pareciam originais, com selos originais e números de selos originais, conforme o site da HP. Ao solicitar a NF, eles disseram que estavam com problemas de sistema e que enviariam depois. Como tudo parecia correto, a nota não foi mais cobrada.
Ao usar os cartuchos em Dezembro de *******, a impressora acusou que todos eles eram falsificados, e permaneceu bloqueada enquanto os cartuchos nela permaneceram. Ao entrar em contato com o suporte da empresa via WhatsApp, foi sugerido uma "atualização do firmware da impressora", para que os cartuchos funcionassem. O procedimento não foi aceito, e ao entrar em contato pessoalmente com o revendedor autorizado HP, os cartuchos foram atestados como falsificados.
Ao compara-los com os cartuchos originais, é possível notar a diferença de acabamento, qualidade do toner, etc. Inclusive um deles, o Yellow, veio com vazamento de pó. Um absurdo.
Ao entrar novamente em contato com a loja, eles passaram a ignorar as mensagens no WhatsApp e não se interessaram em entrar em um acordo amigável. As mensagens de WhatsApp comprovam o comportamento pouco profissional.
Denúncia já foi feita a HP, inclusive com envio de documentação pertinente.
O prejuízo foi maior que R$ *******,00, fora o tempo e a frustração.
Não recomendo de maneira alguma a compra nesta loja, principalmente pelo comportamento após o problema ser constatado.
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Resposta da empresa
25/01/2023 às 12:18
Boa tarde!!!
Nós só trabalhamos com produtos originais.
Nunca tivemos este tipo de problema, podemos lhe enviar um sedex reverso para que o Sr. posso nos enviar os toners de volta e ai iremos fazer uma analise.
Também achamos estranho, pois segundo o Sr. nos informou que perto de sua casa tinha uma Hp e que o sr iria lá. Depois que enviamos ao cliente os produtos (Originais) não sabemos o que é feito né. É uma via d mão dupla, pois da mesma forma que há a desconfiança da sua parte, nos da o direito de imaginar que: será que estes são realmente os toners que enviamos?
A única maneira de saber é nos enviando, caso sejam realmente ai iremos lhe devolver o valor pago.
Réplica do consumidor
25/01/2023 às 15:34
Boa tarde!
Muito obrigado pela gentil e objetiva resposta!
Por favor, siga conforme sugerido.
Gostaria de receber o Sedex Reverso e a Nota Fiscal de compra do produto. A DANFE da compra realizada pelo pedido *******, no dia 10/04/******* às 14:25 está fazendo falta, já que o espelho impresso não veio no primeiro envio, não foi enviada por e-mail e não consegui retirar uma segunda via pelo site.
Tenho os 4 Toners enviados nas suas respectivas caixas e embalagens, sem uso algum.
Aguardo retorno e será muito bom ter este imbróglio esclarecido.
Réplica do consumidor
25/03/2023 às 17:47
Caríssima Creacom, hoje é dia 25/03/******* e ainda não recebi o prometido SEDEX reverso para que eu envie os toners para avaliação.
Como para mim esta é uma causa perdida, pelo o que já aconteceu nas conversas via WhatsApp, eu acompanharei por mais uma semana, até o dia 01/04/*******, mantendo a guarda dos Toners e depois disto, descartarei os mesmos e encerrarei com uma avaliação negativa.
A quem interessar, reforço o comportamento antiprofissional e antiético desta empresa. Eu não recomendo compras online.
Réplica do consumidor
04/04/2023 às 15:05
Encerrando o caso, sem nenhuma resposta sobre as réplicas de 25/01/******* às 15:34 e 25/03/******* às 17:47.
Isso mostra o descaso da empresa em ao menos apresentar a sua versão do ocorrido, de preferência com provas e ações.
Consideração final do consumidor
04/04/2023 às 15:08
Descaso total com este atendimento. Não cumpriu com o que ela mesma sugeriu na publicação de 25/01/******* às 12:18. Caso denunciado a HP.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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