Reembolso propaganda enganosa Creactin
Respondida
Goiânia - GO
31/08/2026 às 13:29
ID: 255044719
No dia 19 de julho do corrente mês, domingo, entrei no Instagram e vi um anúncio, por meio de um médico, de um medicamento que chama "creactin".
Na propaganda dizia que esse medicamento/vitamina era para memória.
Decidi comprar três vidros no valor de R$ 297,00, quando terminou vídeo do médico falando dos benefícios da vitamina/ medicamento para memória.
Ao finalizar a compra pelo cartão de crédito não apareceu para eu printar, o detalhe do pedido com: o nome da empresa, valor do pedido, quantidade do produto e quantos dias para entrega.
Resolvi pesquisar na Internet o nome creactin, e apareceu conforme anexo, que creactin é para ganho de ganho de massa muscular.
Enfim, o anúncio que vi é uma propaganda enganosa feita por IA.
Segue também anexo, reclamação de outra pessoa.
Ao pesquisar sobre o produto resolvi cancelar o pedido, e no mesmo dia, 19 de julho, enviei o e-mail, conforme anexo, solicitando o cancelamento do pedido, mas até o momento não obtive resposta.
Sendo assim, solicito o cancelamento.
No segundo anexo possui o nome e e-mail para contatar o vendedor: o vendedor do seu pedido pelo e-mail: *****
Vendedor: *****
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 01:41
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por trazer essas informações ao nosso conhecimento.
Identificamos que sua principal solicitação é o cancelamento da compra realizada em 19/07 e o respectivo reembolso, além do seu questionamento sobre o conteúdo do anúncio que originou a compra.
O Creactin é comercializado como suplemento alimentar, e não como medicamento. Também levamos muito a sério qualquer relato envolvendo utilização indevida da imagem ou do nome de profissionais em anúncios. Por isso, o material mencionado será encaminhado para nossa equipe responsável verificar a origem da publicidade e tomar as providências cabíveis.
Quanto ao seu pedido de cancelamento, pedimos desculpas por você não ter recebido o retorno esperado anteriormente. Estamos tratando sua solicitação com prioridade para que o procedimento seja concluído corretamente.
Nossa equipe entrará em contato pelo canal cadastrado para confirmar os dados da compra e informar a conclusão do cancelamento/reembolso.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permaneceremos acompanhando o caso até sua resolução.
Equipe Creactin