Creality

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Montes Claros - MG

10/05/2026 às 10:20

ID: 248217263

Título: Confiança na marca, mas decepção com suporte pós-garantia *****

Prezados,

Sou usuário entusiasta de impressão 3D e sempre confiei na qualidade e no custo-benefício dos produtos Creality. Iniciei minha jornada com a Ender 3 V2, equipamento que me atendeu muito bem e reforçou minha confiança na marca.

Motivado por essa experiência positiva, em [inserir mês/ano da compra], adquiri uma ***** pela loja *****, no Mercado Livre. A impressora chegou em perfeitas condições, e nas primeiras semanas de uso fiquei extremamente satisfeito com a velocidade, precisão e recursos do equipamento.
No entanto, em ***** precisamente um mês após o término da garantia (*****) , durante uma impressão rotineira com filamento 3DLab, ocorreu um entupimento no bico. Como o equipamento não estava sendo monitorado no momento, o filamento acumulou-se e acabou danificando a extrusora e a placa-mãe.

Imediatamente busquei suporte técnico e entrei em contato com a assistência mais próxima da minha região. Para minha surpresa, fui informado de que:
A assistência fica a mais de ***** da minha cidade;
Como a compra foi realizada por terceiros (e não diretamente com eles), não teria prioridade no atendimento;

Seria necessário aguardar vaga em agenda para levar o equipamento para avaliação, sem previsão de prazo.
Entendo que a garantia tenha expirado, mas a forma como o pós-venda é conduzido gera insegurança. Se um defeito como esse que pode ocorrer em qualquer impressora, por mais robusta que seja resulta em um processo tão burocrático, distante e sem previsibilidade, fica a dúvida: vale a pena continuar investindo na marca?

Tenho interesse em adquirir novas impressoras, inclusive os lançamentos, mas a experiência atual me faz repensar. O valor investido na ***** é considerável, e a falta de uma rede de suporte acessível e ágil compromete a confiança do consumidor fiel.
Gostaria de saber:

Há previsão de expansão da rede de assistências técnicas autorizadas?
Existe algum programa de suporte estendido ou atendimento remoto para casos como o meu?
A Creality pretende revisar a política de atendimento para clientes que compram por revendedores autorizados?

Aguardo retorno e espero que possamos encontrar uma solução. Continuo acreditando no potencial da marca, mas preciso de segurança para seguir recomendando e investindo nos produtos de vocês.
Atenciosamente,