Creality

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 22:34

ID: 248482665

Adquiri uma impressora 3D da Creality e, após aproximadamente 2 anos de uso normal, o ***** da placa-mãe apresentou desgaste excessivo e acabou quebrando.

O problema ocorreu devido ao ressecamento do material e provável exposição constante ao calor gerado durante as impressões. O restante da motherboard continua funcionando normalmente, sendo o defeito limitado apenas ao suporte/leitor do cartão SD.

Entrei em contato diretamente com o suporte da Creality buscando adquirir apenas a peça danificada ou uma solução mais razoável para o reparo. Inicialmente fui informado que somente a troca completa da placa resolveria o problema.

Após insistência, a própria empresa admitiu que tecnicamente o reparo do slot é possível através de soldagem eletrônica especializada, porém informou que não disponibiliza o componente separadamente para compra.

Inclusive, levei a placa em uma assistência técnica especializada em eletrônica, onde os técnicos confirmaram que o reparo é possível apenas substituindo o *****, sem necessidade de trocar toda a motherboard. Porém, também informaram que não estão encontrando essa peça disponível no mercado.

Considero essa situação bastante frustrante, pois:

* a impressora possui apenas cerca de 2 anos de uso;
* o defeito ocorreu em um pequeno componente de desgaste prematuro;
* a placa inteira permanece funcional;
* existem condições técnicas de reparo;
* mas o consumidor não consegue adquirir a peça necessária.

Além do alto custo, isso gera desperdício desnecessário de um componente eletrônico praticamente funcional.

Meu objetivo com esta reclamação não é obter vantagem indevida, mas buscar uma solução mais razoável e compatível com a durabilidade esperada de um produto desse porte.

Gostaria que a empresa avaliasse uma alternativa mais amigável ao consumidor, como:

* disponibilização do *****;
* envio da peça compatível;
* auxílio técnico mais adequado;
* ou alguma condição comercial diferenciada para resolução do problema.

Sempre tive boa experiência com os produtos da Creality e espero que a empresa considere este caso com mais atenção.