Produto com defeito e falta de retorno do SAC sobre substituição
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
10/07/2026 às 17:18
ID: 253610313
No dia 30/06/2026, entrei em contato com o SAC por meio do *****, referente ao *****, para informar que um dos produtos recebidos apresentou defeito de fabricação. O frasco não funciona corretamente, impossibilitando a utilização do produto.
Na ocasião, solicitei orientação e a substituição do item defeituoso. Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer retorno sobre a tratativa, tampouco uma previsão para solução do problema.
Esta foi minha primeira compra com a empresa e, infelizmente, a experiência pós-venda tem sido extremamente frustrante. Além do transtorno causado pelo defeito do produto, a ausência de retorno ao consumidor demonstra falta de atenção e comprometimento com o atendimento ao cliente.
Espero que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, mediante a troca do produto defeituoso ou outra solução adequada, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.