Produto chegou vazio e vazando atendimento promete troca e desaparece
Não respondida
Igarapé - MG
03/03/2026 às 14:59
ID: 242202835
Realizei meu primeiro pedido com a marca e a experiência foi extremamente frustrante.
Recebi 5 produtos, porém o antioxidante clareador chegou completamente vazio, com a embalagem vazando, deixando a caixa e os demais itens enxarcados. O produto é inutilizável.
Entrei em contato pelo WhatsApp, enviei fotos e vídeo conforme solicitado. O atendimento foi vago: informaram que fariam a troca, mas não passaram nenhuma orientação concreta e, desde então, não retornaram mais, mesmo após novas tentativas de contato.
Para uma marca amplamente divulgada, esse tipo de falha no envio e, principalmente, no pós-venda, é inaceitável ainda mais tratando-se do primeiro pedido.
Solicito a troca imediata do produto por outro do mesmo, em perfeitas condições, sem custo adicional. Caso não haja resolução rápida, ficarei no aguardo das providências cabíveis como consumidor.