Atraso na entraga de livros didáticos.

Question

Conforme calendário escolar, as aulas começaram no dia 27/01/*******. Para os alunos terem aula de robótica, tinha que comprar os livros da referida empresa através de seu site na internet. O boleto foi emitido no dia 07/01/******* e a confirmação de pagamento foi registrada dia 10/01/*******. Depois disso, toda comunicação foi feita com a escola que receberia os livros, e a escola ficava dizendo que os livros iriam chegar no próximo mês e nada. Cansei de esperar e mandei e-mail para eles no dia 02/03/******* pedindo explicação. Recebi um e-mail de resposta apenas depois te ter ligados para eles pedindo explicação e o e-mail de resposta enviado foi no dia 13/03/*******. O e-mail dizia que eles tiveram um problema com o ISBN (Identificação Internacional de Livros e Software) e que maiores detalhes seriam passados para a escola e que a escola iria explicar. Pedi para a escola enviar o comunicado e o que foi dito foi que os livros tiveram atraso devido o ISBN suspender as atividades para registrar novos livros e que isso pegou de surpresa. No e-mail estava um comunicado do ISBN datado do dia 16/01/*******. Ao pesquisar sobre o assunto na internet, o ISBN era feito pela Biblioteca Nacional que avisou em 18/12/******* que suspenderia as atividades em ******* e que a Câmara Brasileira do Livro (CBL) daria continuidade a este serviço. No dia 16/01/*******, a Biblioteca Nacional passou foi o cronograma de eventos para esta mudança, onde quem enviasse a obra e pagasse a taxa até o dia 31/01/*******, teria seu registro feito ao longo do mês de fevereiro. Durante o mês de fevereiro a BN não receberia nenhuma obra, só iria continuar com os processo já iniciados. Em março a CBL daria continuidade. No dia 19/03/*******, mandei e-mail para Creare perguntando quando eles enviaram as obras para registro, pois isso é necessário para obras novas terem seu código de barras registrado. Não tive retorno até hoje. Tudo leva a crer que eles criaram livros novos e que não ficaram prontos antes do dia 31/01/******* e o que é pior, antes do dia 27/01/******* que seria o retorno as aulas. Tudo leva a crer que sabiam disso e não avisaram a escola sobre esta falta de livros. Pedi retorno via e-mail no dia 26/03/******* e nada. Quero ter certeza do que houve, como também que medidas serão tomadas pela empresa para depois desta pandemia.