Atraso na entrega, além de serviços

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/09/2018 às 10:59

ID: 38199551

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Foi retirado a porta de madeira e feito as medidas e foi a instalação muito precária e sem profissionais capacitados, quebraram os batentes sem necessidade. O proprietário chamado marcos,vem até o local pra concertar o que os péssimo funcionários fizeram e alegando refazer todos os serviços pessoalmente e me deu mais prazos pra ser feita outra porta de vidro. E este prazo expira horário hoje e até agora nem uma resposta da empresa que levou meu cartão com número pessoal e nem se quer recebi uma justificativa. No dia que ele disse que iria refazer todo o serviço dignamente,o agradeci mas até agora é só palavras e nada de comprometimento

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Resposta da empresa

05/09/2018 às 11:24

Sr. Flávio, quando comparecemos á sua Empresa no dia 24/08 para tentarmos resolver os problemas apresentados, o Sr. Marcos viu que se fazia necessário pedir uma nova porta, o que foi feito no dia 27/08 logo cedo, pois no fim de semana não dá para fazer pedido em nenhum fornecedor, porém o prazo de entrega para Vidro Temperado, no caso sua porta é de 10 dias úteis, como o Sr. já sabe, entretanto devido ao feriado do dia 07 de Setembro, o prazo de 10 dias úteis acaba na Segunda Feira dia 10/09, data em que estaremos refazendo a instalação da Porta e os reparos necessários.

Réplica do consumidor

05/09/2018 às 11:34

Espero que seja informado, horário além de data. segunda feira 10/09 pois tenho compromissos, e pressiso marcar com responsáveis para estar no local

Réplica da empresa

10/09/2018 às 08:15

Conforme conversa inicial no dia 24/08/******* que a instalação da nova porta e reparos, seriam realizados até o dia 10/09/*******, informamos que cumprimos o combinado com antecedência, no dia 08/09/*******, conforme fotos em anexo. Pedimos novamente desculpas pelos transtornos causados, e esperamos que esteja tudo de acordo.

Consideração final do consumidor

18/09/2018 às 15:50

Péssimo foi trocada a porta mas prefiro ficar como está,pois surgiu outro problema e chamarei um chaveiro nota resolver e não foi cumprido nada nquenfoi dito

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

18/09/2018 às 16:06

Estivemos no local, substituimos a porta por uma NOVA PORTA, porém infelizmente o RECLAME AQUI não nos permite anexar as fotos do Serviço que realizamos! Estamos á dois quarteirões do local da instalação, e todos os nossos telefones e e-mails estão funcionando perfeitamente e não fomos procurados pelo RECLAMANTE referente á problemas na INSTALAÇÃO da NOVA PORTA! Hoje através de contato telefônico para verificar do que se tratava o MESMO desligou e não quis falar sobre o que se trata e se é de nossa alçada resolver ou não! Informo que estamos á disposição para que tudo seja resolvido de forma correta, como fomos até o momento!