CREATIVE AMBIENTES PLANEJADOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/03/2026 às 01:00

ID: 243351663

Contratei os serviços de *****, que costuma se apresentar comercialmente por meio das marcas Pina Concept / Creative Ambientes Planejados / Up Concept Decor, e sendo a última e todas essas sendo representadas com razão social de LBX Representação Comercial e Exportação Ltda., sob CNPJ *****, para execução do projeto de design de interiores do meu apartamento.

Em agosto de 2025, foi apresentado um contrato que acabei assinando sob forte pressão, diante da alegação de que haveria um aumento imediato nos valores da marcenaria. Após a assinatura, realizei o pagamento, conforme contrato, de um valor superior a setenta mil reais para execução do projeto.

Após o pagamento e as entregas das chaves, começaram sucessivas desculpas, atrasos e falta de execução dos serviços. O prazo contratual de 60 dias úteis foi ultrapassado sem qualquer obra executada ou concluída e sequer havia um cronograma formal de execução. Além disso, não existia qualquer suporte de pós-venda, as reuniões realizadas eram vazias e praticamente todas as minhas mensagens eram ignoradas.

Até hoje, sequer foi apresentado ao meu advogado qualquer ordem de serviço real de contratação de marcenaria ou qualquer outro documento que comprovasse a execução ou andamento dos serviços prometidos. Em determinado momento, foi alegado inclusive um suposto prejuízo interno da empresa, situação que não altera o fato de que o serviço foi pago antecipadamente e não foi entregue - sendo que o mesmo não apresentou ordens de serviço, comprovando sucessivas enganações.

Além disso, enviei duas televisões para instalação no projeto e os equipamentos jamais foram instalados ou devolvidos, caracterizando mais um prejuízo ao consumidor, podendo configurar apropriação de bens, conduta prevista no artigo 168 do Código Penal e incluindo também a prática prevista no artigo 1 7 1.

Posteriormente, a obra foi simplesmente abandonada. Em uma visita surpresa ao imóvel, encontrei a chave do apartamento deixada ao lado da porta, evidenciando que o local havia sido abandonado sem qualquer comunicação ou finalização dos serviços.

Mesmo após inúmeras tentativas de resolver a situação de forma amigável, não houve solução ou retorno efetivo. A situação foi levada inclusive ao conhecimento da mídia e, a partir disso, surgiram relatos de outras pessoas que também afirmam ter enfrentado problemas semelhantes com o mesmo responsável.

Diante da gravidade da situação, já foram adotadas as providências cabíveis nas esferas administrativa e jurídica. A análise dos fatos e documentos obtidos ultrapassa o mero inadimplemento contratual, apontando indícios de possíveis ilícitos, incluindo a prática prevista no artigo 1 7 1 do Código Penal, além da possível apropriação de bens prevista no artigo 168 do Código Penal.

Como consumidor, sofri diversas consequências financeiras decorrentes da não prestação do serviço contratado, além de frustração relacionada ao projeto da casa nova, desgaste emocional, risco à segurança do imóvel diante do abandono da obra e tempo perdido em inúmeras tentativas de resolução amigável.

Ressalto que esta manifestação também tem o objetivo não apenas de registrar a reclamação, mas alertar outros consumidores, uma vez que é de conhecimento que o responsável responde a outros processos judiciais por fatos semelhantes. Inclusive, novos casos continuam surgindo tanto no estado de São Paulo quanto no Rio de Janeiro, o que pode indicar um possível padrão de captação de clientes com pagamento antecipado sem a efetiva execução dos serviços contratados.

Até o momento, não houve qualquer solução concreta ou reparação dos prejuízos causados. Desde o início, meu único objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável, o que infelizmente não foi possível. Atualmente, o responsável não responde mensagens, não apresenta solução e não demonstra qualquer intenção de reparar os danos causados.

Há duas reportagens de televisão programadas, as mesmas tentaram entrar em contato, sem sucesso - deixando claro que ele não tem qualquer compreensão com consumidores e sumiu com nosso dinheiro, mesmo depois de insistentes tentativas de acordos amigáveis e agora, vamos para a mídia para encontrar mais vítimas para sanar os prejuízos e tentar alertar outras pessoas desse possível ou algo irregular que possa estar ocorrendo com o dinheiro que seus clientes pagam para não ter seus serviços prestados.

Diante de todos os fatos relatados, aguardo uma manifestação formal da empresa com proposta concreta de solução e reparação dos prejuízos causados. Caso não haja retorno ou solução dentro de prazo razoável, as medidas administrativas, civis e penais já iniciadas continuarão sendo conduzidas até a devida responsabilização.