Kit completo recebido com itens trocados, avariados e falta de suporte da loja
Não respondida
Santo André - SP
14/08/2026 às 18:07
ID: 256501507
Comprei um kit completo por R$ 599,00 no TikTok Shop da loja CB. Na oferta, eu deveria escolher o meu personagem favorito. Optei pelo Shooky, porém enviaram os itens misturados (parte do Koya e parte do Shooky). Além do item trocado, o produto do Shooky chegou avariado/vazando.
Com base nos Artigos 18 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o envio de produto avariado e em desacordo com a oferta me confere o direito imediato à restituição integral da quantia paga.
Apesar das minhas reiteradas tentativas de contato, a loja não responde às minhas mensagens.
Cheguei a relatar o problema durante uma live da loja, na qual me disseram que a equipe era atenciosa. No entanto, isso não corresponde à realidade: além de continuarem me ignorando, fui bloqueada da transmissão ao vivo.
Notei pelos comentários de outros consumidores que muitos acabam aceitando essas falhas seja por cansaço ou por serem fãs , mas exijo o cumprimento dos meus direitos.