método de entrega não respeita o escolhido pelo cliente
Em réplica
Brasília - DF
29/07/2026 às 20:53
ID: 255174741
Olá, fiz um pedido para minha irmã que mora em outro estado (TO) na zona rural, selecionei o método de entrega Correios PAC, que inclusive estava com o valor superior que as transportadoras (valor não foi estornado), motivo que escolhi foi porque se trata de interior de zona rural, muitos entregadores não entram em contato e os pedidos acabam voltando, já os correios no mesmo dia que chega chega a notificação para ir buscar, sendo assim mais fácil para ambos os lados (entregador e recebedor). Ou seja, além deu pagar mais caro pela entrega, ainda corro o risco de não receber o pedido (irá depender da boa vontade do entregador em entrar em contato)
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:27
Olá Maria, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Verificamos que, de fato, houve um erro operacional no momento da expedição do seu pedido, que foi enviado por uma modalidade de entrega diferente da selecionada na compra. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente porque a escolha do frete foi feita considerando as particularidades da região de entrega.
Seu apontamento é totalmente pertinente e já foi registrado internamente para que situações como essa sejam tratadas com ainda mais atenção em nossos processos.
Lamentamos pelo transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Permanecemos acompanhando o andamento da entrega e seguimos à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Cia Beauty
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 18:00
Agradeço o retorno. Recebi a encomenda, mas por sorte que o entregador reconheceu o sobrenome dos meus familiares, pois alguns entregadores não entregam. Gostaria de saber se irão reembolsar a diferença do valor do frete que eu paguei ?
Réplica da empresa
17/08/2026 às 18:12
Olá! Ficamos felizes em saber que a encomenda foi recebida.
Sobre a diferença do valor do frete, vou entrar em contato com você pelo WhatsApp para conversarmos e buscarmos a melhor forma de compensar esse transtorno.
Em breve falaremos por lá. Permanecemos à disposição!