Produto com defeito: aplicador de gloss quebrou após poucos usos
Em réplica
Recife - PE
27/04/2026 às 10:03
ID: 247034661
Comprei um gloss e, depois de poucos usos, o aplicador quebrou mesmo com uso normal e cuidadoso.
O produto ainda está praticamente novo, então é bem frustrante passar por isso tão rápido. Não é o tipo de problema que deveria acontecer em tão pouco tempo, e isso acaba prejudicando totalmente a experiência.
Gostei do produto, mas a fragilidade do aplicador realmente me decepcionou. Espero uma solução da marca, como troca ou algum suporte em relação ao problema.
Tenho fotos que mostram direitinho o que aconteceu e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:38
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Esse tipo de situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos consumidores. Embora este seja um caso pontual, entendemos a frustração causada e levamos seu relato muito a sério. Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o caso e prestar o suporte necessário.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, seu atendimento foi realizado e a situação foi solucionada. Esperamos que sua próxima experiência com nossos produtos seja completamente positiva e esteja à altura das suas expectativas.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos continuar a aprimorando nossos produtos e processos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cia Beauty
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:10
Não houve nenhuma conversa no WhatsApp, nem contato foi realizado