Creative Lamps Luminárias Personalizadas

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Rio de Janeiro - RJ

06/04/2019 às 09:46

ID: 90392833

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Quero expressar minha indignação com a loja "Creative lamps" do Shopping Nova América. Realizei no dia 12/01 uma compra no valor de R$1.*******,00. Na ocasião, expliquei a minha necessidade de iluminação de dois ambientes da casa: quarto e sala. Avisei claramente que não usaria as lâmpadas apenas para decoração. A responsável pela loja me garantiu que as lâmpadas oferecidas eram suficientes para iluminação dos ambientes e me convenceu a comprar também para a cozinha e o quarto do meu filho ( que seria usada como luminária para estudo), afirmando que eu não teria problemas em relação à iluminação e que, em caso de insatisfação, a loja se comprometia a trocar os produtos. Antes de finalizar a compra na loja, enviei fotos de todos os ambientes para que a responsável avaliasse se os produtos escolhidos dariam um bom resultado.
Efetuada a compra, após a instalação dos produtos, verifiquei que a informação que me foi passada não condizia com a realidade, pois os ambientes ficaram mal iluminados, inclusive o quarto e a sala que já possuem spots. Sendo assim, não era possível manter as mercadorias já que não atenderiam à necessidade.
Procurei a loja para tentar resolver o problema e, lá, consegui falar por telefone com o proprietário Fábio Vigorito que reconheceu o erro cometido pela funcionária, dizendo que esta deveria ter informado que as lâmpadas eram apenas decorativas e não serviam para iluminação e, por fim, disse que resolveria o problema. Para isso, pediu que mais uma vez fossem enviadas fotos com todos os ambientes da casa, inclusive tetos e com as lâmpadas instaladas para que fosse estudado o melhor modelo de troca sem nenhum custo adicional.
Dias depois, o proprietário Fábio Vigorito se arrependeu do prometido e voltou atrás com sua palavra dizendo que não faria a troca e bloqueou todas as formas de contato por telefone.
Fui mais uma vez à loja e expus minha insatisfação diante da atitude do proprietário e a responsável pela venda prometeu ajudar. Assim, fizemos um novo projeto substituindo lâmpadas e pendentes e a funcionária levou a proposta de troca sem nenhum custo adicional para os proprietários avaliarem. No entanto, mais uma vez obtive resposta negativa. Segundo os proprietários Fábio Vigorito e Leila Dionizio a troca não era mais possível. De lá pra cá, resolvi me informar dos meus direitos e diante de toda a informação que recebi tentei novo contato com a responsável, porém todas as tentativas de acordo apontam que eu devo arcar com o prejuízo sozinha, pagando diferença do produtos, retirando descontos que recebi na https://******* seja, mesmo estando claro que fui prejudicada pela informação errada que me passaram e que os objetos comprados não terão utilidade para mim, os proprietários Fábio Vigorito e Leila Dionizio insistem com o descaso e recusam trocar a mercadoria sem passar todo o prejuízo para o cliente.