Compra feita, produto não recebido e dinheiro não estornado

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/12/2022 às 06:25

ID: 154901823

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra de um kit de gesso com a empresa. A encomenda não chega, a empresa diz que vai estornar o dinheiro da compra, mas também não faz.
Estou sendo enrolada sobre essa compra há mais de um mês.
Cuidado com essa empresa, pessoas se mostram muito dispostas a ajudar, mas só enrolam e não devolvem o dinheiro. Vi que já existem outras reclamações dessa empresa.

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Resposta da empresa

01/08/2023 às 15:25

Bom dia Letícia,

Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Estamos respondendo somente agora, não tínhamos o conhecimento das reclamações e nem sabíamos responder.
Gostaria de ressaltar que revolvemos este problema e todos os outros problemas.
Enviamos de 30 a 40 pedidos por dia, dependemos de terceiros, e infelizmente problemas acontecem, a gente não gostaria, mas infelizmente acontece. Procuramos sempre resolver da melhor forma possível colocando o cliente sempre em primeiro lugar.
Qualquer dúvida estaremos sempre a disposição no WhatsApp*******.

Réplica do consumidor

01/08/2023 às 16:48

Todas as informações foram repassadas, tenho todo o historico da conversa, inclusive a promessa de reembolso.
Novamente, produto não recebido e o reembolso não aconteceu.
Continuo no aguardo.

Réplica da empresa

02/08/2023 às 09:03

Bom dia Letícia,

Entramos em contato com você via WhatsApp.
Já mandamos o comprovante de estorno e segue o rastreio do seu *******.

Conforme mencionamos, é nossa política quando acontece extravios, atrasos, etc, realizar o estorno para o cliente e garantir que o produto chegue também.

Pedimos desculpas por todo o transtorno.

Trabalhamos também com plataformas que garante a segurança e respaldam o cliente. Todas as compras são feitas via MERCADO PAGO (Banco do Mercado Livre), esta plataforma garante o reembolso do cliente caso o produto não chegue, caso o produto chegue danificado, caso o produto chegue errado, entre outros. O MERCADO PAGO garante o reembolso e respalda o cliente, não precisa nem da aprovação da empresa, basta o cliente solicitar o reembolso no MERCADO PAGO que o terá.