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São Caetano do Sul - SP

02/09/2024 às 09:53

ID: 196468401

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Somos da empresa Gestão XXI e adquirimos um Toner Xerox Preto B225 B230 da empresa CREATIVE, conforme Pedido n*******. Ao recebermos a mercadoria e instalarmos na impressora, nos deparamos com um erro de incompatibilidade de linguagem, o que tornou o toner completamente disfuncional e inviabilizou o uso da impressora.

Tentamos resolver o problema diretamente com a CREATIVE através de inúmeros e-mails, buscando uma solução ou, pelo menos, a devolução do produto. No entanto, a resposta que recebemos da empresa foi para entrarmos em contato com o fabricante, o que consideramos inaceitável, visto que a CREATIVE foi a intermediária da compra e a relação de consumo se dá com eles.

Além disso, não há nenhuma informação na descrição do produto indicando que ele possui especificações de linguagem de impressora ou de região, o que reforça nossa insatisfação.

Diante disso, solicitamos que a CREATIVE, no mínimo, aceite a devolução do produto e nos reembolse o valor pago, visto que o produto recebido não cumpre a função para a qual foi adquirido.

Aguardamos um posicionamento para resolver essa situação o quanto antes.

Atenciosamente,
Gestão XXI Sistemas e Soluções