Antecipação de saldo via Pix não funciona, mesmo seguindo orientações do suporte

Question

Estou enfrentando um problema recorrente com a funcionalidade de antecipação de saldo via Pix no app da BrandLovers.

O aplicativo informa que meu saldo reservado pode ser antecipado, porém todas as tentativas resultam na mensagem o pedido de antecipação não foi processado, e o valor retorna automaticamente para o saldo reservado. Isso acontece há semanas, em diferentes dias e horários.

Entrei em contato com o suporte e segui todas as orientações passadas. Em um primeiro momento, fui orientada a criar uma chave Pix aleatória, pois, segundo o atendimento, alguns creators estariam enfrentando erro de comunicação entre a Antecipa.me e a instituição financeira parceira. Segui exatamente essa instrução, porém o erro continuou ocorrendo.

Abaixo, transcrevo as mensagens enviadas pelo próprio suporte:

Você já tentou fazer a antecipação pedindo uma chave aleatória? Temos alguns casos em que os creators não conseguiam concluir a antecipação devido a um erro de comunicação entre a Antecipa.me e a instituição financeira parceira.

Após um tempo, recebi outro retorno informando que:

Infelizmente, é um problema que nosso time já está tentando consertar, mas por agora, ainda não achamos uma solução :( Acredito que a melhor opção seja esperar o saque ser liberado no dia esperado.

Ou seja, a funcionalidade continua disponível no aplicativo, induzindo o usuário a tentar antecipar o saldo, porém não funciona na prática, e não há previsão de solução.

Minha chave Pix está correta, vinculada ao mesmo CPF cadastrado na plataforma, e o problema não é isolado, já que o próprio suporte reconhece falha no sistema.

Gostaria de uma solução efetiva ou, no mínimo, de mais transparência sobre a indisponibilidade dessa função, para que o creator não fique tentando algo que não funciona.

Accepted Answer

Olá, Renata. Obrigado por trazer seu relato de forma tão detalhada.

Queremos, antes de tudo, te tranquilizar: os valores das campanhas realizadas estão garantidas e poderão ser sacados normalmente pela aba Carteira nas respectivas datas de liberação. O pagamento acontecerá.

Sobre a funcionalidade Receber Agora, é importante esclarecer que ela apresentou falhas pontuais em algumas contas desde o fim de dezembro. No seu caso específico, após análises internas e junto ao parceiro responsável pela antecipação, identificamos um problema estrutural que infelizmente ainda não foi solucionado e, no momento, não temos uma previsão concreta de normalização.

Entendemos o quanto é frustrante ver a opção disponível no app e não conseguir concluir a antecipação, mesmo após seguir todas as orientações do suporte. Essa experiência está longe do que gostaríamos de oferecer e sentimos muito por isso.

Seguimos trabalhando para evoluir essa funcionalidade e, enquanto isso, seu caso está sendo acompanhado de perto em contato direto com você. Assim que houver qualquer novidade, faremos contato imediato.

Seguimos à disposição.
Equipe BrandLovers

Antecipação de saldo via Pix não funciona, mesmo seguindo orientações do suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor