Atraso e problemas com o pagamento de campanhas na plataforma Brand Lovers
Respondida
Belford Roxo - RJ
11/12/2025 às 17:32
ID: 234488985
Gosto muito de trabalhar com vocês, mas o descaso está ficando cada vez mais difícil de ignorar.
Na minha primeira campanha com a Brand Lovers e a La Roche-Posay, a entrega foi realizada no dia 16 de setembro. Quando o saldo ficou disponível para mim, no dia 15 de novembro, tive uma grande surpresa: não era o meu CPF vinculado à chave PIX, e sim o CPF de outra pessoa mesmo o meu estando corretamente cadastrado no sistema (como mostrei nos prints anexados ao suporte). Inclusive, até hoje gostaria de saber de quem era o CPF que apareceu vinculado ao meu pagamento.
Entrei em contato com o suporte e a correção foi feita manualmente. Beleza. Acreditei que isso não aconteceria de novo. Mas não é isso que está acontecendo.
Ontem, o valor referente à campanha da marca CIF deveria ter sido liberado. Consta claramente no painel:
DATA DA LIBERAÇÃO: 10 de dezembro de 2025.
O valor não caiu. Aguardei até o fim do dia inclusive porque até 23h59 ainda é dia 10 e recebi apenas uma mensagem automática dizendo que eu deveria aguardar 110 dias. Fui sincera na devolutiva porque, sinceramente, prazos são prazos.
Eu dou o meu máximo para entregar um bom trabalho sempre dentro do prazo, e é isso que eu espero em troca. Antes de entregar qualquer campanha, eu:
Leio todo o briefing;
Crio estratégia;
Pesquiso referências e engajamento;
Capto o conteúdo;
Edito;
Faço ajustes quantas vezes forem necessárias.
Tudo isso para, no final, não receber na data prevista?
O valor dessa mesma campanha estava disponível para saque imediato, mas com uma taxa absurda. Não aceitei porque preciso do valor integral. Esse trabalho não é extra: é minha principal fonte de renda. Eu me organizo e me programo para que tudo aconteça da melhor forma para ambas as partes.
Agora, além do valor não ter sido liberado ontem, ele também não está mais disponível para saque imediato. Hoje já é dia 11 e ninguém me respondeu.
Inclusive, uma publi que eu postei ontem já aparece como disponível para saque imediato, enquanto a que deveria ter sido liberada não está.
Como vamos resolver esse problema?
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 09:06
Olá, Ester!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback de forma tão detalhada. Entendemos a frustração causada, especialmente considerando o planejamento envolvido em cada entrega.
De forma bem objetiva e transparente, queremos explicar alguns pontos:
Sobre o PIX, em um momento anterior identificamos uma inconsistência pontual relacionada à forma de exibição das chaves, que foi corrigida após o acionamento do nosso suporte. Reforçamos que nenhum dado sensível foi comprometido. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não é possível compartilhar ou confirmar informações de terceiros.
Em relação à campanha da CIF, conforme descrito no briefing oficial aceito no momento da campanha e reforçado por comunicação enviada posteriormente, o prazo correto de pagamento é de 110 dias, contados a partir da data e do horário da postagem. Esclarecemos que os prazos de pagamento são definidos pela marca anunciante. Lamentamos que, posteriormente, o aplicativo tenha exibido uma data diferente, o que gerou uma expectativa incorreta.
Sobre a antecipação de saldo, identificamos uma falha na funcionalidade e, para evitar novos erros e transtornos, optamos por suspender temporariamente o serviço até a conclusão dos ajustes necessários. O feedback em relação às taxas praticadas foi recebido e já está sendo considerado internamente para melhorias futuras.
Quanto aos prazos de atendimento, reconhecemos que em alguns momentos o retorno não ocorreu dentro do tempo esperado e estamos trabalhando continuamente para evoluir nossos fluxos de suporte e comunicação.
Nossa equipe realizou contato de forma privada para explicar cada ponto com mais detalhes, alinhar expectativas e reforçar as informações corretas sobre a liberação do saldo.
Agradecemos a parceria, o profissionalismo e todo o cuidado envolvidos em cada entrega. Seguimos comprometidos com a transparência e a melhoria contínua da experiência dos criadores.
Atenciosamente,
Equipe Brand Lovers