ATRASO NO PAGAMENTO E FALTA DE SOLUÇÃO
Respondida
São Paulo - SP
26/01/2026 às 17:58
ID: 238876749
No dia 17/11/2025, realizei uma publicidade para o PicPay, por meio da agência responsável, cujo pagamento estava previsto para ocorrer em 60 dias, ou seja, em 17/01/2026.
O aplicativo disponibiliza a opção de pagamento antecipado com desconto em até 24 horas, a qual solicitei em 29/12/2025. Contudo, não houve a antecipação do valor, tampouco o pagamento na data prevista, 17/01/2026.
Na presente data, já se passaram 25 dias de atraso, sem que o pagamento tenha sido efetuado ou que meu problema tenha sido devidamente resolvido.
Entrei em contato via chat, inicialmente com a atendente *****, que não conseguiu solucionar a situação e encaminhou o atendimento ao coordenador de experiências *****. Em 22/01/2026, fui informada por ele que o pagamento estaria disponível até o final do dia, o que não ocorreu. No dia seguinte, 23/01/2026, novamente foi informado que o valor estaria disponível, o que também não se concretizou. Desde então, não obtive mais retorno no chat.
Diante do exposto, solicito uma posição definitiva e imediata sobre o pagamento, visto que o serviço foi devidamente prestado e o prazo acordado não está sendo cumprido.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 12:31
Olá, Vanessa.
Obrigada por dividir sua experiência conosco. Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelo desgaste causado ao longo desse processo. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante, principalmente diante dos prazos esperados.
A funcionalidade de antecipação de valores, Receber Agora, foi lançada no fim do ano passado para oferecer mais flexibilidade aos creators, especialmente nos casos em que o pagamento da campanha ocorre em prazos mais longos, como até 120 dias.
Assim que recebemos o seu relato, nosso time analisou o caso com atenção e identificou um erro pontual na funcionalidade, específico do seu cadastro. O time técnico foi acionado e realizou os ajustes necessários.
Após essa correção, na segunda-feira, você conseguiu realizar o saque com sucesso. Aprendemos com a sua experiência e já estamos aprimorando nossos processos para evitar que situações semelhantes se repitam.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe BrandLovers