Creator Ads

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

15/07/2026 às 00:24

ID: 253943191

Prezados,

Gostaria de solicitar o suporte da Creator Ads na intermediação de uma situação relacionada a uma campanha da qual participamos.

Por se tratar de uma reclamação pública, não mencionarei aqui o nome da montadora responsável pela campanha. No entanto, a Creator Ads conseguirá identificar facilmente o projeto por meio do meu cadastro e do histórico disponível na plataforma.

Tivemos algumas dificuldades iniciais para realizar o agendamento da gravação no local indicado, que era uma concessionária. Isso acabou reduzindo consideravelmente o prazo disponível para a produção e o envio do conteúdo. Mesmo assim, conseguimos organizar a equipe, realizar o deslocamento, fazer a gravação, editar o material e encaminhar o vídeo para análise.

Após o envio, o conteúdo foi reprovado de forma praticamente imediata, com vários apontamentos que não correspondiam corretamente ao vídeo apresentado. Pela velocidade da resposta, tudo indica que essa primeira análise tenha sido realizada automaticamente por algum sistema de inteligência artificial.

Ainda assim, realizamos alguns ajustes no conteúdo, buscando atender aos apontamentos apresentados e evitar qualquer impedimento na aprovação. Posteriormente, apareceu dentro do aplicativo a informação de que a montadora responsável pela campanha apresentaria um retorno em até 48 horas.

Entretanto, hoje já se completou uma semana e continuamos sem qualquer resposta ou atualização. Também tentei obter informações pelo chat do aplicativo, mas o atendimento é realizado por inteligência artificial e não conseguiu solucionar o problema, esclarecer o andamento da análise ou direcionar a situação para uma pessoa responsável.

Sabemos que a Creator Ads atua como intermediadora entre os criadores e as empresas responsáveis pelas campanhas. É justamente por esse motivo que estamos solicitando o apoio da plataforma, para que possa intermediar o contato com a montadora e nos ajudar a obter uma posição concreta.

Da mesma forma que os criadores possuem prazos para agendamento, deslocamento, gravação, edição e entrega dos conteúdos, entendemos que as empresas também precisam cumprir os prazos informados dentro da própria plataforma. Neste caso, o prazo apresentado foi de 48 horas, mas já se passou uma semana e permanecemos completamente no escuro, sem saber como devemos prosseguir.

Tivemos despesas com deslocamento, equipe, gravação e edição, além de todo o tempo dedicado à produção e aos ajustes solicitados. Precisamos de um retorno para saber se haverá alguma nova orientação, se o conteúdo será aprovado ou qual será o procedimento necessário para concluirmos a campanha, realizarmos a publicação do vídeo e recebermos pelo serviço prestado.

Esperamos que a Creator Ads possa nos auxiliar nessa intermediação e contribuir para que a situação seja resolvida o quanto antes.