Impossibilidade de publicar vídeo da campanha Pantene e falta de suporte
Respondida
Uruguaiana - RS
23/12/2025 às 11:24
ID: 235679131
Não consigo publicar meu vídeo da campanha da Pantene, que teria o prazo até HOJE e não respondem minhas mensagens no suporte. Na plataforma não tem como enviar, to muito frustada. É minha primeira campanha no aplicativo. Estou preocupada em não conseguir enviar o conteúdo e perder a campanha. Gastei meu dinheiro comprando os produtos e só chegaram hoje, consegui gravar, editar e quando fui enviar, não tinha mais a opção.
A primeira imagem foi batida print ONTEM, que a entrega seria até HOJE. Na segunda dizendo que HOJE é o último dia. E na terceira AGORA NÃO TENDO A OPÇÃO DE ENVIO.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 11:45
Olá, Lorenza!
Obrigada por compartilhar sua experiência. Entendemos totalmente a frustração, especialmente por se tratar da sua primeira campanha conosco, e sentimos muito pela insegurança gerada naquele momento.
Desde o início, tanto nós quanto a marca tivemos ciência da indisponibilidade do produto em algumas regiões do país, e por isso seguimos alinhados em aguardar o recebimento, justamente para que você não fosse prejudicada. Ficamos muito felizes que os produtos chegaram a tempo do encerramento da campanha e que você conseguiu gravar e publicar o conteúdo dentro do prazo.
Sobre a ausência do botão de envio, tratou-se de uma questão pontual na plataforma, que foi ajustada pelo nosso time de suporte no mesmo dia, garantindo sua participação na campanha. Inclusive, já identificamos a publicação e ficamos contentes em ver que a repercussão inicial está sendo positiva
Agradecemos de verdade pela dedicação, pelo investimento feito e pela confiança. Esperamos que esse conteúdo seja incrível para o seu crescimento, fortalecimento da sua marca pessoal e posicionamento como criadora, e que seja apenas o começo de uma parceria muito positiva.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional pelos nossos canais oficiais. Ficamos animados em continuar criando com você nas próximas campanhas!