Pagamento de publicidade em atraso e falta de suporte
Respondida
Salvador - BA
10/12/2025 às 23:42
ID: 234394963
Fiz uma publicidade em setembro e me sinalizaram que o prazo de pagamento seria 3 meses depois, dia 4 de dezembro. E até hoje o pagamento não foi efetuado. Tento contato com o suporte e ninguém me da um retorno, absurdo!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2025 às 09:05
Olá, Fernanda!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Identificamos uma falha no nosso sistema de atendimento via WhatsApp, que acabou atrasando o retorno inicial, assim como uma inconsistência na exibição do prazo de pagamento no app, o que gerou uma expectativa incorreta. Sentimos muito por isso.
Conforme informado no briefing oficial da campanha e reforçada por e-mail enviado no dia 5/dez, o prazo correto de pagamento é de 110 dias contados a partir da data da postagem. Nossa equipe realizou um novo contato ontem para explicar o ocorrido de forma mais detalhada e reforçar a previsão de liberação do saldo.
Agradecemos o feedback e seguimos comprometidos com a transparência e a melhoria contínua da plataforma.
Obrigado por criar com a gente,
Equipe BrandLovers