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Várzea Paulista - SP

27/04/2026 às 12:02

ID: 247052591

Preciso de ajuda com minha conta BrandLovers, desde o dia 15 de abril minha conta apresentou problemas e não consigo acessá-la.

E-mail cadastrado no app: *****

Fui convidado a participar de uma campanha, enviei meu conteúdo para aprovação (aprovado em 15/04 por volta das 12:00hrs), fiz a postagem e enviei o link de impulsionamento dentro do prazo.
Porém ao acessar o app no dia 15 de abril por volta das 18:00hrs, solicitou código por e-mail como autenticação de 02 fatores e o código não chegava, cerca de 01 hora depois chegaram vários códigos de uma vez; foi aí que consegui entrar no app e começou o problema.

Fui redirecionado a uma tela de novo cadastro, mesmo acessando com o e-mail citado, que tenho cadastrado desde 2023.
No fim, minha conta foi sobrescrita por essa nova, perdi o acesso a campanha que estava participando e não consigo resgatar meu saldo.

Abri um chamado no aplicativo, fui respondido no dia 17/04 dizendo que seria verificado meu problema. Que em minha conta consta a publicidade que estava participando e também o saldo, apesar de não aparecer no meu aplicativo.
E que minha conta antiga não consta na BrandLovers, apenas a conta "criada em 15 de abril".

Tenho e-mails, prints e conversas de Whatsapp que provam minha conta na BrandLovers antes disso e que provam meu vínculo com a campanha que estava participando, além dos envios e publicação que ainda está publico em minha rede social dentro do prazo.

Por favor, preciso de ajuda urgente com este problema, tenho saldo pendente que não consigo resgatar pois aparece "R$ 0,00" nesta suposta conta criada em 15 de abril.

Venho por meio desta reclamação tentar mais uma vez o contato, estou há 10 dias sem retorno e gostaria de retirar o meu saldo da campanha que participei e cumpri os prazos estabelecidos pela BrandLovers.