Reprovação de vídeo para verificação de conta mesmo com evidências e dificuldade de contato com atendente humano.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 17:23
ID: 245530193
Fiz o vídeo EXTATAMENTE como solicitado, eles alegaram que não falei a frase a partir de 39,90 e sim 39,90, mandei os prints provando que eu falei exatamente o que pediram, reenviei o vídeo e simplesmente fui reprovada novamente. O que parece é que os vídeos são avaliados por IA, assim como o atendimento do app e do WhatsApp, pedi pra falar com um atendente humano e estou há mais de duas horas sem respostas
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 18:01
Olá, Aline! Tudo bem?
Tentamos contato com você no dia de hoje via WhatsApp, através do número XXXXXXX3157, porém não obtivemos retorno.
Nós tivemos uma instabilidade momentânea em nosso app, onde realizou a recusa, de forma incorreta, do seu conteúdo. Em conversa com nosso time responsável da campanha da Wellhub, aprovamos o seu conteúdo e já está tudo certo. Nesse caso, você já pode posta-lo em seu Instagram normalmente, utilizando as hashtags do briefing.
Pedimos nossas sinceras desculpas por todo esse transtorno, essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Estamos em constante evolução para que essa questão não volte mais acontecer, seja com você ou com qualquer outro criador.
Estamos enviando essa mensagem pública, mas ressaltamos que continuamos disponíveis nos canais que tentamos contato com você para te ajudarmos.
Atenciosamente,
BrandLovers