ATRASO NA ENTREGA, MONTAGEM E FAL..O
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2025 às 09:53
ID: 226646883
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente aos serviços de móveis planejados contratados com a empresa MFC, que opera atualmente sob a denominação Crettive. O contrato foi assinado em nome de *****, e os responsáveis identificados são ***** (antigo CNPJ), ***** (atual CNPJ) e *****.
Após a reforma do meu apartamento, solicitei a medição para a confecção dos móveis, processo que, desde o início, foi marcado por sucessivos atrasos e justificativas evasivas. A medição ocorreu somente dias após a solicitação, sendo informada que o prazo para a entrega começaria a contar a partir da assinatura do projeto final. A demora na apresentação desse projeto me obrigou a comparecer presencialmente à loja para que a assinatura fosse finalmente realizada em 05/06/2025.
O prazo contratual era de 35 dias úteis, mas a empresa solicitou uma extensão para 45 dias úteis, com data de entrega prevista para 07/08/2025. No entanto, um dia antes do prazo final, a Sra. Aurinete Coutinho me informou que a entrega seria adiada, sem um novo prazo definido. Ao questionar a falta de uma data precisa, fui surpreendida por um tratamento desrespeitoso, no qual fui responsabilizada por ter me mudado para o apartamento antes da conclusão dos serviços.
O nível de comunicação inadequado se agravou quando a vendedora, Raissa, me direcionou para um contato que, na verdade, pertencia à Sra. Aurinete. Nessa nova interação, fui submetida a humilhações e insultos, sendo acusada de ser "mal-educada" e de cobrar um serviço pelo qual paguei com grande esforço, sem que em nenhum momento eu tenha faltado com a educação. A postura da empresa tem sido de completo descaso com o consumidor.
A entrega dos móveis ocorreu somente em 29/08/2025, com atraso significativo e, como era de se esperar, com peças faltantes. Conforme previsto em contrato, a empresa teria até 8 dias úteis para agendar a montagem, mas novamente, não obtive qualquer resposta ou retorno. Após insistentes tentativas de contato, a proprietária me respondeu, justificando o novo atraso pela falta de disponibilidade de montadores.
Diante do exposto, solicito a imediata resolução dos problemas pendentes, com a entrega e montagem das peças faltantes em um prazo de tempo razoável. O atraso na entrega, a falta de comunicação e o tratamento desrespeitoso configuram uma clara violação dos meus direitos como consumidor, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.