O MAIOR prejuízo e desgaste que já tivemos.
Não respondida
Guarulhos - SP
30/07/2026 às 09:33
ID: 255199243
Durante toda a negociação fomos atendidos por ***** ( filha) Maria (Neta) e posteriormente também tivemos contato com Dandara ( filha). Na hora de comprar são um amor, super receptivas, prestativas e muito atenciosas. Agora no pós vendas.
A partir da entrega começou um verdadeiro pesadelo. Os móveis chegaram com atraso, diversos materiais eram diferentes do que havíamos contratado, algumas chapas eram muito mais finas e havia diferenças de cores e acabamentos. Sempre que questionávamos, a resposta era: Deixem montar primeiro que depois refazemos o que estiver errado. E em nossa falta de experiência acreditamos que o processo estivesse certo, porém isso nunca aconteceu!
Passaram três montadores diferentes pelo apartamento.
O primeiro trabalhou 2 dias e abandonou a obra alegando que não estava recebendo pagamento da Maria.
O segundo sentimos uma insegurança enorme pois ele cortou diversas peças dizendo que as medidas estavam erradas, ele fez emenda em várias peças que cortou errado deixou várias peças faltando, como o fundo do armário da minha cozinha que está diretamente na parede sem fundo ele ficou 3 dias no apto e também abandonou a montagem.
O terceiro realizou um serviço extremamente mal executado, com cortes improvisados, furos, peças tortas, móveis desalinhados, portas que não funcionam, acabamentos de baixa qualidade e diversos danos ao apartamento.
Entre os inúmeros problemas:
* porta que não abrem corretamente;
* porta com material inferior, que empenou;
* quarto entregue diferente do projeto contratado;
* ripados instalados incorretamente e faltando
* recortes inadequados para o ar-condicionado, impedindo manutenção futura;
* acabamento com massa sobre madeira;
* diversos furos desnecessários;
* grande abertura na lateral do guarda-roupa;
* porta do banheiro instalada errada, com a fresta tão larga que compromete totalmente a privacidade de quem está dentro;
* fechaduras que sequer foram instaladas;
* durante a montagem, um furo atravessou a parede e danificou o meu porcelanato do banheiro.
Tudo isso foi acompanhado pela própria Maria e Raissa que estiveram diversas vezes em nosso apartamento, reconheceram todos os defeitos e prometeram inúmeras vezes que tudo seria refeito e que nossos prejuízos seriam ressarcidos. E para nossa surpresa, depois de meses nos enrolando, sempre com a conversa de que estava aguardando um montador concluir uma outra obra para ir resolver nosso caso, descobrimos que ela fechou a loja e sumiu.
Infelizmente, nenhuma das promessas foi cumprida.
Além do enorme prejuízo financeiro, vivemos meses de estresse, ansiedade, frustração e desgaste emocional. Por isso a demora em conseguir relatar, pois teriamos que reviver tudo de novo. E o que deveria ser a realização de sonho do nosso apartamento se transformou em um verdadeiro pesadelo.
Além disso, descobrimos relatos de vários outros consumidores que afirmam ter enfrentado problemas semelhantes, inclusive ainda aguardando as promessas delas de esperar alguns meses para serem resolvidos.
Esperamos que a empresa finalmente assuma sua responsabilidade e apresente uma solução para todos os prejuízos causados.