Agendamento eletrônico confuso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2026 às 12:58
ID: 258576953
Realizei um agendamento para sessões de RPG para minha esposa, pelo chat via aplicativo WhatsApp. Através daquela ferramenta, que fora referenciada pelo aplicativo do nosso plano de saúde, ficava claro que as sessões seriam cobertas pelo plano de saúde, uma vez que fora direcionado por aquela empresa. Com o pedido prévio de médico em mãos, o agendamento aconteceu para uma avaliação prévia com um profissional de saúde, uma necessidade apontada pelo chat, e assim aconteceu. No dia da "avaliação", às 10h de uma quarta-feira, na unidade Barra da Tijuca, qual foi a surpresa de minha esposa ao ser atendida por um médico - não fazia o menor sentido, pois já tínhamos o pedido médico - e descobrir que as sessões não seriam cobertas pelo plano de saúde. Em resumo, minha esposa perdeu a manhã de trabalho, ficou sem a avaliação e sem as sessões de RPG. Ao retornar por contato telefônico à empresa, falei com a atendente Andréia e depois fui direcionado à Supervisora Tatiane, que não soube explicar por que o sistema havia funcionado dessa forma, ficando de nos retornar com uma solução de contorno.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 19:43
Boa tarde, Sr. Alexandre.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos sinceramente os transtornos causados à sua esposa e compreendemos a frustração de vocês, especialmente diante do deslocamento até a unidade e da expectativa de realizar o atendimento de RPG.
Após verificarmos a situação, identificamos que, infelizmente, não temos cobertura da SulAmérica para o atendimento de RPG em nossas unidades. Assim que essa informação foi identificada, nossa equipe tentou contato por telefone para prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso no contato. Também realizamos uma tentativa de contato pelo WhatsApp. Reconhecemos, contudo, que essa informação deveria ter sido esclarecida previamente, no momento do agendamento, evitando o deslocamento e os demais transtornos relatados.
Da mesma forma, entendemos que, diante da solicitação médica para RPG, o atendimento deveria ter sido conduzido de forma mais clara, buscando compreender a necessidade apresentada e oferecer a melhor alternativa possível.
Estamos tratando internamente os pontos identificados para aprimorar nosso fluxo de atendimento e agendamento, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Como alternativa para auxiliá-los na continuidade do tratamento, caso sua esposa tenha interesse em realizar o RPG de forma particular, na unidade da Barra, conseguimos junto à coordenação da unidade uma condição especial de 10% de desconto no pacote de 10 sessões. O valor do pacote, que seria de R$ 630,00, ficará por R$ 567,00, podendo também ser realizado em até 12x sem juros no cartão.
Caso tenha interesse em realizar o pacote, por gentileza, nos informe o melhor dia e horário para que possamos entrar em contato e realizar o agendamento.
Esperamos que essa alternativa possa contribuir para a continuidade do tratamento da melhor forma possível.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de revermos o ocorrido e aprimorarmos nossos processos. Permanecemos à disposição para auxiliá-los no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe CREB