CREB - Centro de Reumatologia e Ortopedia

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Rio de Janeiro - RJ

16/07/2025 às 14:14

ID: 222243809

Venho, por meio deste, manifestar meu profundo descontentamento com o atendimento recorrente e insatisfatório que tenho enfrentado no setor do 2 andar do CREB de Botafogo.

Desde o primeiro contato por WhatsApp com o Creb (*****), enfrentei grande dificuldade em obter informações corretas e precisas. Foram necessárias quatro tentativas, em dias diferentes, para que uma atendente finalmente confirmasse que o CREB de Botafogo aceitava meu plano para as sessões de RPG e acupuntura.

Com essa confirmação, compareci à unidade com um pedido médico de uma reumatologista (emitido em maio) solicitando 5 sessões de acupuntura e 5 de RPG. Fiz as sessoes 2 vezes por semana e, ao término dessas sessões, apresentei um novo pedido, emitido por outro profissional - neurologista - solicitando 10 sessões de cada procedimento. No entanto, fui informada pelo atendente da recepção que as sessões de acupuntura não estavam sendo autorizadas pelo meu plano, ficando ele com o pedido para tentar novamente no dia seguinte. Fiz somente o RPG nesse dia.

Mesmo após novos contatos, a informação foi mantida: não havia liberação. Me foi solicitado que comparecesse presencialmente para tentar resolver a situação. Fiz isso, e novamente fui informada de que a acupuntura não seria autorizada, sendo possível apenas fazer as sessões de RPG.

Foi somente graças à boa vontade de uma outra recepcionista, que me explicou que a supervisora conseguiria resolver a questão, que compreendi o verdadeiro entrave: a ausência da supervisora após às 18h justamente o único horário em que consigo comparecer. Ou seja, existe uma falha grave no fluxo de atendimento, já que nenhum atendente pôde resolver a questão ou entrar em contato com a supervisora sem minha presença física, prejudicando diretamente o acesso ao meu tratamento.

Entrei em contato com a Assim Saúde, enviei os documentos e expliquei toda a situação por WhatsApp e a atendente me passou que o meu plano nao cobria RPG , somente acupuntura. Tentei explicar wue eu ja havia feito as sessões e que haviam sido aprovadas, porém sem sucesso. Decidi por ligar para a Assim. Então, o plano informou que o procedimento estava sim autorizado, desde que o prestador (CREB) realizasse a solicitação via site, em função da quantidade de sessões.

Mais uma vez, entrei em contato com o CREB por ***** e WhatsApp, e me informaram que levariam o caso ao setor do 2 andar. Aguardei retorno, sem sucesso. Somente após nova ligação e comparecimento presencial tendo que sair mais cedo do meu expediente de trabalho consegui finalmente encontrar a supervisora, que rapidamente solucionou o problema.

Contudo, para minha surpresa, ao comparecer dia 15/07 para dar continuidade às sessões, fui informada de maneira ríspida e sem abertura para esclarecimento de que aquela seria minha última sessão. Questionei, pois o pedido entregue era para 10 sessões, das quais apenas 5 haviam sido realizadas. Fui prontamente contrariada, mesmo após informar que se tratava de outro pedido médico (tenho ambos registrados em foto), com ***** diferente, o que demonstra falha na conferência e no atendimento.

Além disso, após essa discussão, o atendente ainda se esqueceu de incluir meu nome na lista de chamadas do RPG, o que me faria perder minha vez e precisar aguardar mais tempo até a próxima chamada, atrasando minha rotina e causando ainda mais transtornos. Decidi por não realizar o RPG. Imagino que isso tenha ocorrido por estar visivelmente incomodado com a necessidade de realizar novamente o procedimento de solicitação das sessões de acupuntura processo que ele demonstrou não dominar.

Importante frisar que não há vergonha nenhuma em não saber algo. O que não pode acontecer é fingir que está resolvendo uma situação sem de fato buscar ajuda. É dever do profissional reconhecer seus limites e acionar quem pode orientar ou resolver, ao invés de repassar informações equivocadas e atrasar o tratamento de quem já busca o serviço por motivos de saúde.

Ressalto também que esse mesmo atendente, além de apresentar postura ríspida, sequer cumprimenta os pacientes ao chamá-los. Nunca oferece um boa noite, apenas chama o próximo da fila, reforçando o distanciamento e a falta de acolhimento. A recepção é o cartão de visitas de qualquer estabelecimento e precisa ser tratada com mais seriedade e empatia.

Gostaria de destacar que o atendimento dos profissionais fisioterapeutas tem sido excelente. É justamente por isso que lamento ainda mais que um setor tão importante quanto a recepção comprometa a experiência no local.

Solicito que providências sejam tomadas com urgência para melhorar o treinamento dos funcionários, padronizar os processos de autorização, e, acima de tudo, promover um atendimento mais respeitoso, proativo e humano. O paciente não pode e não deve ser responsável por resolver falhas operacionais de um serviço prestador.

Aguardo um posicionamento e, mais do que isso, melhorias concretas no serviço prestado.