Clínica cancela aplicação de medicação e atrasa autorização para cirurgia, causando transtorno ao paciente autista.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 09:32
ID: 257412875
Estava pré-agendada para a aplicação de uma medicação no ombro para o dia 26/08 e confirmei pelo telefone no dia 18/08. Ao chegar à clínica no dia marcado, fui informada que o agendamento havia sido cancelado porque ainda estavam resolvendo assuntos burocráticos. Acredito ser interessante avisar aos pacientes com antecedência para evitar o longo deslocamento desnecessário (uns 40km x 2). O setor de autorização prévia é péssimo. Pela cirurgia de túnel do carpo estou aguardando há 2 meses e quando entro em contato avisam que tenho que continuar aguardando: já está na quarta solicitação no plano de saúde e sempre com pendência. Falta de respeito com o paciente, agravada pelo fato do paciente ser autista.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:42
Prezada Sra. Sabrina,
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e reforçamos o nosso mais sincero pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos o quanto essa situação é delicada e lamentamos profundamente a falha em não termos comunicado o cancelamento do procedimento com a devida antecedência.
Para garantir que o seu caso receba a máxima urgência, já acionamos diretamente a Coordenação do Setor de Cirurgias, que está atuando pessoalmente na resolução do problema e cobrando com rigor um posicionamento junto à sua operadora de saúde.
A própria equipe da coordenação cirúrgica fará um novo contato com a senhora com total prioridade para apresentar a posição definitiva e orientar com clareza sobre os próximos passos e o reagendamento.
Seguimos dedicados a solucionar essa questão o mais breve possível e permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte imediato.
Atenciosamente,
Equipe CREB
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 17:14
Foram rápidos nas providências para sanar os problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10