Cobrança indevida e descaso com o cliente na consulta promocional do *****

Reclamação respondida

Respondida

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Rio de Janeiro - RJ

13/05/2026 às 19:14

ID: 248577697

Marquei uma consulta no ***** na unidade do *****, este mês eles fizeram uma promoção de consultas a partir de 16h saia a 120 reais, se não 190 reais preço normal, marquei para hj às 16h, cheguei por volta 15h fui ao balcão e falei com a atendente que tinha consulta marcada no horário de 16h, ela falou 190 reais eu questionei pq meu horário era 16h no valor promocional, ela falou mas são 15h eu falei mas não posso aguardar aqui dentro, se for o caso eu espero na rua se isso vai mudar o valor da consulta, ela nada falou e passou meu cartão com o valor de 120 reais, aí a hora foi passando aquando deu 15:30 uma senhora chegou e viu que a consulta foi marcada e só dava direito a fisioterapia aí veio a gerente e colocou essa senhora no meu horário e ainda com descaso com a minha pessoa, quer dizer eu paguei a consulta a outra chegou fez um circo falando alto ganhou a consulta de graça e ficou por isso mesmo, liguei para a unidade da ***** para fazer a queixa pq no Méier não tem opção de reclamação pq se tivesse iria ficar ocupado o dia todo, disseram que iam me.ligar e até agora ficou por isso mesmo, ficou o.meu constrangimento e indiferença dos profissionais, me senti um [Editado pelo Reclame Aqui] por tanta indiferença e espero que a simpática da gerente pra não dizer o contrário tenha feito o extorno.

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Resposta da empresa

15/05/2026 às 15:30

Olá, Katia, boa tarde!

Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada em sua visita à nossa unidade do Méier. Valorizamos muito o respeito e a transparência no atendimento aos nossos pacientes, e o cenário descrito por você não reflete o padrão de acolhimento que buscamos oferecer no CREB.

Gostaríamos de informar que o seu caso foi analisado com prioridade pela nossa coordenação. Conforme alinhado em nosso contato direto, já tomamos as medidas necessárias para garantir o seu atendimento.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe CREB.