Cobrança indevida Mau Atendimen...

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/03/2026 às 15:15

ID: 243935083

Estive ontem 20/03/26 fazendo a penúltima sessão de fisioterapia com exercícios de cinesio (ativa) no CREB Copacabana. Reparei que as pessoas estavam agitadissimas e pareciam não saber o que fazer. E o mais irônico é que fisioterapeutas vem a mim e me perguntam o que é para fazer e eu é que tenho que lhes dizer o que fazer (????).

Parece que selecionam a quem desejam atender, e vão para lá e para cá me deixando fazer sozinho os exercícios sem explicar.. então, ao final, uma de vossas fisioterapeutas veio a mim e encerrou do nada a sessão dizendo que eu estava a fazer tudo errado, "erradíssimo" nas palavras dela, e me dispensou rindo como a um Zé ninguém, em vez de refazer tudo e me acompanhar para verificar se estou a fazer da maneira correta.. ?????

Já foram então 4 sessões de cinesio ativa assim? Sem contar que sequer fizeram a avaliação na salinha, que vejo fazendo com as outras pessoas.. foram 320 reais consulta com ortopedista, e 590 pela fisioterapia, não me parece pouco.

A minha pergunta para vosso conselho de ética é, a responsabilidade (não quero usar o termo "culpa") por fazer errado é minha ou de outrem, a saber, de quem deveria me explicar e acompanhar? A pessoa ainda encerrou e solicitou que voltasse na próxima rindo da minha cara, é assim vosso código de ética para tratar as lesões das pessoas?

Gostaria de saber se por este meio poderiam me devolver o valor dessas 4 sessões, já que fiz tudo errado e quem deveria me explicar e acompanhar para fazer certo resolveu encerrar tudo e dispensar-me rindo da minha cara, por gentileza.

Compartilhe

Resposta da empresa

26/03/2026 às 09:26

Olá, João Felipe! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada, que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Reforçamos que a orientação e o acompanhamento durante os exercícios são responsabilidades da nossa equipe.

Após uma conversa acolhedora e esclarecedora com a Líder da Fisioterapia, agradecemos por ter aceitado retornar no sábado para atendimento direto com a coordenação.

Como forma de proporcionar uma experiência mais segura e efetiva, foi oferecida uma terapia complementar, com o objetivo de resgatar sua confiança e garantir a qualidade do atendimento.

Seguiremos acompanhando seu caso de perto para assegurar sua satisfação e continuidade no tratamento.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento.

Consideração final do consumidor

28/03/2026 às 13:47

Grato a ***** pelo atendimento e a ***** pela massagem.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8