Demora e desorganização na recepção do CREB Botafogo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 15:49
ID: 256489147
Prezados, bom dia!
Estive no CREB Botafogo ontem para minha primeira consulta e, infelizmente, a experiência foi bastante frustrante devido à falta de organização no atendimento.
Logo na recepção, preenchi todos os meus dados em uma prancheta. Após perceber que o atendimento estava demorando excessivamente, dirigi-me à atendente para verificar o motivo da demora. Para minha surpresa, ela respondeu que não sabia onde a prancheta estava. Somente depois de um longo tempo o documento foi localizado e meu cadastro finalmente realizado. No entanto, a demora e a desorganização continuaram ao longo de todo o processo.
Gostaria de destacar que a Dra. Thayssa Borges e o Dr. Alexandre Leite não têm qualquer responsabilidade pelos problemas relatados. Ambos foram atenciosos, profissionais e prestaram um ótimo atendimento durante a consulta.
Entretanto, cheguei ao local com muitas dores e permaneci por mais de duas horas aguardando atendimento, o que tornou a situação ainda mais desgastante. A sensação foi de total falta de planejamento e organização, gerando um grande desconforto para os pacientes.
Espero que este relato seja considerado para que medidas sejam adotadas visando melhorar o atendimento e a experiência de quem procura a instituição.
Minha avaliação da organização e do atendimento administrativo é nota 0.
Atenciosamente,
Silvia Paes
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:29
Prezada Sra. Silvia, bom dia!
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada em sua primeira consulta no CREB Botafogo. Sabemos que um atendimento de saúde deve proporcionar acolhimento, organização e segurança, e reconhecemos que a espera prolongada e as dificuldades relatadas no processo de recepção e cadastro não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos também por destacar de forma positiva o atendimento da Dra. Thayssa Borges e do Dr. Alexandre Leite. Ficamos satisfeitos em saber que, apesar dos transtornos administrativos, sua experiência com os profissionais foi atenciosa e positiva.
Seu relato é muito importante para nós e será direcionado à coordenação da unidade para que possamos avaliar o ocorrido e identificar oportunidades de melhoria em nossos processos, especialmente em relação à organização do atendimento e ao tempo de espera.
Pedimos desculpas pelo desconforto e pelo desgaste causados. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar, em um próximo atendimento, uma experiência mais acolhedora, organizada e condizente com o padrão CREB.
Atenciosamente,
Equipe CREB
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:15
Lamentar não é reposta e com certeza não voltarei mais lá. Alí é pior do que aniversário Guanabara.
Logo no meu primeiro atendimento, um caos total.
Galera não indico e a minha nota é zero.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 14:16
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0