Demora excessiva e descaso com agendamento de consulta para infiltração no joelho.
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 08:28
ID: 251094783
Novamente, com consulta marcada, 40min aguardando passar na recepção. Diversas senhas que foram retiradas depois são chamadas e um procedimento que deveria ser simples (infiltração no joelho), se torna algo demorado. Precisam entender que o agendamento de consulta ou procedimento não serve apenas para organização da clínica mas também do planejamento do paciente. Tem horário de trabalho ou outros compromissos. Insisto em passar na clínica por ter atendimento do convênio e ser próximo, mas estou tendo péssimas experiências.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:56
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Situações como a que você relatou são fundamentais para que possamos identificar gargalos e aprimorar continuamente nossos fluxos de atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera de 40 minutos na recepção e pela percepção de desorganização na chamada das senhas. Entendemos perfeitamente que o agendamento de um procedimento como a sua infiltração no joelho envolve o planejamento da sua rotina pessoal e profissional, e lamentamos que essa experiência tenha sido negativa.
Gostaríamos de esclarecer que, na data do seu atendimento (11/06/2026), enfrentamos uma contingência operacional atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Devido às fortes chuvas no início do dia e à lentidão na operação das linhas de trens, parte da nossa equipe de colaboradores da recepção sofreu atrasos para chegar à unidade. Isso gerou uma redução temporária na equipe de atendimento no primeiro horário, impactando diretamente o tempo de espera para a abertura das fichas.
Nossa supervisora Débora realizou um contato telefônico com você hoje, por volta das 12h11, para prestar o devido acolhimento, explicar o ocorrido e pedir desculpas pelos transtornos causados. Ficamos à disposição para auxiliá-lo em futuros agendamentos ou retornos, e anotamos sua observação sobre o fluxo de senhas para alinhar melhorias junto à equipe local.
Seguimos empenhados em otimizar nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficaz e humanizado.
Caso necessite de qualquer suporte adicional, permanecemos à total disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe CREB.