CREB - Centro de Reumatologia e Ortopedia

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/09/2026 às 15:22

ID: 258150833

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a unidade do CREB Méier devido à enorme desorganização do seu sistema de atendimento e, principalmente, pela postura desrespeitosa de uma das funcionárias.No dia de hoje, meu filho tinha um ultrassom agendado para as 13h50 e uma consulta para as 15h00. Vale ressaltar que o agendamento foi feito por mim presencialmente na unidade. Na ocasião da marcação, a atendente me solicitou o pedido médico, realizou o procedimento e me devolveu o papel. Portanto, todas as informações já deveriam constar obrigatoriamente no sistema interno da clínica.Devido a um imprevisto, meu marido levou meu filho no horário previsto portando o CPF, certidão de nascimento e a carteira do plano de saúde. O pedido médico impresso acabou ficando na minha bolsa. Meu marido chegou antes do horário do exame e a recepção barrou o atendimento sob a alegação de falta do papel físico.O erro e a má vontade do processo da clínica são inadmissíveis:Como o agendamento foi presencial e o pedido foi apresentado na marcação, o sistema de vocês já tinha o registro completo do exame. Reclamei que isso deveria ter sido checado desde o primeiro momento em que meu marido chegou.O médico solicitante estava trabalhando na própria unidade no mesmo momento. Bastava a recepção consultar o sistema ou solicitar uma segunda via ao profissional, mas preferiram reter o atendimento de uma criança. Chegaram ao absurdo de perguntar qual era o nome do médico, provando que o sistema de vocês não cruza dados básicos.Cheguei à unidade por volta das 14h40 (com o papel) e meu filho ainda não havia feito o exame das 13h50. Uma recepcionista alegou que ofereceu o serviço de falar com o médico às 14h36, mas isso só ocorreu quase 50 minutos após a chegada do meu marido, e apenas porque avisamos que eu já estava perto. Se o pedido estivesse realmente perdido, a criança ficaria sem atendimento por pura ineficiência da equipe.Para piorar o cenário, ao questionar essa desorganização, fui amplamente desrespeitada por uma das atendentes da recepção (uma senhora de óculos e cabelo com luzes). Em vez de agir com profissionalismo diante de uma falha da empresa, ela passou a me encarar com expressões de deboche e caras de ironia.Exijo uma providência da gerência da unidade do Méier sobre essa falha grave de comunicação interna e, principalmente, uma medida administrativa rigorosa em relação à conduta inaceitável dessa funcionária. O maior absurdo de todos: o meu filho só foi chamado para entrar na sala do exame às 15h17, sendo que o horário marcado era 13h50.