Dificuldade recorrente na realização de procedimento de infiltração nos joelhos, com cancelamentos sucessivos e falta de comunicação adequada.
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 16:36
ID: 247410675
Em janeiro, iniciei acompanhamento médico em razão de um problema de saúde nos joelhos. O atendimento inicial foi excelente, com um profissional atencioso e preciso. No entanto, desde então, tenho enfrentado dificuldades recorrentes para a realização do procedimento de infiltração.
Inicialmente, houve diversos reagendamentos da aplicação, com informativos somente pelo whatsapp por um robo. As consultas eram canceladas e remarcadas sucessivamente, semana após semana.
Posteriormente, fui informada de que os cancelamentos estavam relacionados à falta de autorização do convênio. No entanto, identifiquei que as solicitações não estavam sendo realizadas com a antecedência necessária para análise e liberação. Ressalto que, dos quatro procedimentos previstos, dois já se encontravam devidamente autorizados pelo convênio.
Para minha surpresa, hoje fui informada de que o médico não realizará mais atendimentos, sendo necessário iniciar acompanhamento com outro profissional, o que resultou em novo cancelamento do procedimento.
Após a mudança para o grupo [Editado pelo Reclame Aqui] não recomendo a clinica nem para o meu pior inimigo, é um absurdo
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:08
Olá, Beatriz,
Lamentamos que sua experiência recente não tenha atendido às suas expectativas, mas gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação para assegurar a transparência de nossos processos.
Após auditoria interna em seu histórico, verificamos que não houve atraso por parte da clínica na solicitação de seus procedimentos. O setor de autorizações realiza o pedido no mesmo dia da abertura do cadastro (com prazo interno de até 48 horas). Ressaltamos que as operadoras de saúde possuem um prazo regulatório de até 10 dias úteis para análise e liberação. No seu caso específico, a solicitação foi iniciada em 17/03 e autorizada em 31/03, cumprindo rigorosamente os prazos estabelecidos pelo convênio.
De fato, o médico que iniciou seu acompanhamento não faz mais parte do nosso quadro de profissionais. Para garantir que seu tratamento não fosse interrompido, entramos em contato previamente para informar a situação e oferecemos a continuidade com o Dr. Ricardo Soares, que é especialista em joelho e Diretor Médico da nossa instituição.
dentificamos que, após a autorização, seu tratamento foi iniciado em 06/04. Houve uma segunda aplicação agendada para o dia 04/05, ocasião em que registramos a sua ausência (não comparecimento). Para prosseguir com o seu cuidado, já temos uma terceira aplicação agendada para o dia 11/05.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe CREB Tatuapé