CREB - Centro de Reumatologia e Ortopedia

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Rio de Janeiro - RJ

07/04/2026 às 21:57

ID: 245442345

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado. Passei a tarde inteira tentando agendar exames, enfrentando demora excessiva nas respostas e ausência de solução imediata. Tal conduta inviabiliza o atendimento adequado, pois o paciente não pode interromper integralmente suas atividades para aguardar indefinidamente uma interação que deveria ser célere e resolutiva.

A conversa do whatsapp comprova que houve confirmação de data e horário para os exames, mas, no dia seguinte, recebi mensagem informando que, por falta de interação, o atendimento seria encerrado. Essa prática é abusiva e demonstra falha grave no canal de comunicação, configurando desrespeito ao consumidor e violação do princípio da boa-fé objetiva que deve reger as relações de prestação de serviços.

Ressalto que, conforme o diálogo registrado, houve clara manifestação de vontade para o agendamento, inclusive com aceitação expressa dos horários propostos. A posterior alegação de falta de interação não encontra respaldo fático, já que a interação existiu e resultou em acordo sobre data e horário.

Diante disso, reitero:

O processo de atendimento foi frustrante e ineficiente.

Houve quebra de confiança e insegurança quanto à efetividade do agendamento.

Considero inadmissível que, após horas de tentativa, o procedimento seja simplesmente encerrado unilateralmente.

Dou nota ZERO ao canal de atendimento e solicito providências imediatas para corrigir a falha, garantindo o agendamento conforme inicialmente acordado.