Insatisfação com o atendimento e informações desencontradas sobre o endereço para acupuntura
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 21:33
ID: 243457215
À Gerência / Setor de Qualidade,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido nos últimos dias. O que deveria ser uma busca por saúde e bem-estar tornou-se uma experiência desgastante devido à desorganização da clínica.
Os fatos ocorreram conforme abaixo:
Informação Inicial: Na semana passada, entrei em contato para consultar sobre sessões de acupuntura e recebi a orientação de comparecer à unidade da Av. Santo Amaro, *****.
Atendimento Local: Hoje, compareci ao local no horário de abertura. Fui recebida com pouco caso por uma funcionária que me orientou a procurar a clínica ao lado (Kauai).
Espera Indevida: Na clínica Kauai, aguardei por 23 minutos após retirar uma senha, apenas para ser informada por uma atendente despreparada que o local correto seria em outro endereço ("rua de trás, estilo barroco"), sem maiores detalhes ou precisão.
Reincidência do Erro: Após ir embora sem o atendimento, entrei em contato novamente à tarde solicitando o endereço correto para acupuntura. Para minha surpresa, recebi novamente o endereço da Av. Santo Amaro, *****.
É inadmissível que uma empresa do setor de saúde forneça informações desencontradas, fazendo com que o cliente perca tempo e recursos. Além do erro logístico, destaco a falta de empatia e o despreparo dos colaboradores envolvidos, o que prejudica severamente a imagem da instituição.
Diante do exposto, gostaria de um esclarecimento sobre qual é, de fato, o endereço correto para o serviço de acupuntura e quais medidas serão tomadas para que outros clientes não passem pela mesma situação de descaso.
No aguardo de um retorno,
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 09:04
Olá, Heila! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Sua manifestação é extremamente importante e foi tratada com a devida atenção. O ocorrido será utilizado como um alerta interno para revisão dos nossos processos de comunicação e treinamento das equipes, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos satisfeitos em saber que, em seu retorno à unidade, o atendimento foi realizado de forma adequada e acolhedora, conforme deve ser sempre. Como forma de retratação e também de valorização da sua confiança em nossos serviços, informamos que, mediante solicitação médica para continuidade da terapia, ofereceremos 5 sessões de acupuntura.
Agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 09:26
Houve um problema, e a empresa de imediato se propôs a escutar e resolver com eficiência. Estou bastante satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10