Mudança de protocolo de autorização após 5 sessões de acupuntura

Question

Hoje após 5 sessões de acupuntura com autorizações junto ao plano bem sucedidas e feitas online, fui surpreendida por uma troca no protocolo de autorização junto ao plano, onde a partir da sexta sessão eu preciso aguardar a atendente da clínica onde realizo a terapia (***** Botafogo - RJ), enviar um e-mail para Assim com a cópia do pedido médico e aguardar por 20 minutos para que possa realizar contato telefônico com o plano para efetuar a liberação. Isso é inadmissível! Gostaria de entender o porquê do procedimento mudar após a quinta sessão realizada numa mesma clínica. Além de burocratizar a liberação da terapia, ainda dobra o tempo que tenho que aguardar até que o procedimento seja liberado. Isso desestimula o paciente a prosseguir com o tratamento. Gostaria que esse protocolo fosse revisto e de uma resposta para que eu consiga terminar meu tratamento sem esses transtornos.

Accepted Answer

Prezada Bianca,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de autorização de suas sessões de acupuntura.

Informamos que iremos verificar internamente a situação mencionada, bem como junto ao convênio, para entender o motivo da alteração no protocolo após a quinta sessão. Estamos comprometidos em buscar uma solução que evite impactos negativos no andamento do seu tratamento.

Tão logo tenhamos um posicionamento, entraremos em contato para lhe dar um retorno com a devida solução.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
CREB Centro de Reumatologia e Ortopedia Botafogo

Mudança de protocolo de autorização após 5 sessões de acupuntura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor