Segunda consulta médica atrasada e reagendamento falho em unidade de saúde
Resolvido
São Paulo - SP
14/03/2026 às 10:05
ID: 243255995
Ontem eu tinha um procedimento medico agendado a cerca de 20 dias, uma infiltração no pulso, agendado para as 8hs da manha, médico não chegou até as 8:20, quando informei que iria embora, me falaram que o medico já estava a caminho pois tinham ligado pra ele, avisando que eu tinha chego, lembrando que eu cheguei as 7:50. Já é a segunda vez que isso acontece, pois o meu retorno com o medico eu tb fiquei aguardando 35 minutos após o horario agendado. Falaram que iriam entrar em contato para reagendar e até o momento mandaram um mensagem perguntando se eu queria reagendar, eu disse que sim e nao me retornaram mais, ai hoje acredito que seria um sistema eletronico me manda mensagem perguntando como foi a minha aplicação............ruim ein o atendimento, quando era COT, nao tinha esse tipo de problema, e olha que eu e a familia usamos bastante a COT. To aguardando retorno. Me refiro a unidade do Tatuapé, antiga COT.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:30
Olá, Fabio! Tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação.
Na data do atendimento, tivemos uma inconsistência na validação do código do procedimento, o que acabou impactando o fluxo e contribuindo para o atraso. Sabemos que isso não justifica a experiência e estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam.
Nosso supervisor de atendimento entrou em contato com o senhor e deixa em evidência que o ajuste foi concluído com sucesso, o processo regularizado e o senhor devidamente reagendado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar cada vez mais o nosso atendimento. Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 09:57
A sua justificativa nao é verdadeira, pois fui informado que o medico ainda nao estava na clinica e isso já aconteceu anteriormente numa simples consulta, se quer se justificar, é melhor começar pela verdade.
Réplica da empresa
26/03/2026 às 11:02
Olá, Sr. Fabio!
Nossa justificativa foi dada baseado nas informações que recebemos da unidade. Com isso, esperamos que seu procedimento agendado no dia 20/03 tenha sido efetivamente satisfatório. Agradecemos o seu feedback!
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 08:56
Informações publicadas aqui nao sao verdadeiras, atrasou novamente na realização do procedimento, mas esperei devido a dor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1