Creche Escola Joaninha

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Campinas - SP

17/06/2025 às 19:42

ID: 219924977

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JOANINHA ALPHAVILLE CAMPINAS - AVENIDA ALAOR FARIA DE BARROS , *****

Visitei a escola no dia 14/12/2024 para conhecer o espaço, que estava em obras mas segundo a colaboradora ***** e responsável pela escola ***** estaria pronta para o inicio das aulas no dia 06/01. Fiz o pagamento da taxa de matricula no dia 18/12/2025 porém não fizemos a assinatura do contrato. Durante as férias (21/12/2025 a 03/01/2025), passamos em frente a escola e não havia nenhuma movimentação em relação as obras. No dia 06/01 comparecemos a escola e comprovamos o que já imaginávamos, as obras estavam paradas e a escola não estava pronta para recepção dos alunos. Neste mesmo dia, conversamos com a Sra ***** e informamos que havíamos desistido de matricular a ***** na escola. Ela foi receptiva e nos informou que fariam o reembolso do valor pago pela matricula .
Fizemos a solicitação via whatsApp, e-mail e aguardamos os 2 meses descritos no formulário para reembolso. O reembolso não foi feito e entrei em contato com a escola e a ***** me enviou um numero de whatsApp para que pudesse verificar. Co
A escola por meio de WhatsApp. Conversei com a colaboradora ***** que informou que o pagamento seria feito no dia 21/04/2025 (feriado), o mesmo não foi feito e informaram que como era feriado prolongado no Rio de Janeiro (Sede da escola) faria no próximo dia util.
Depois do pagamento não ter sido feito, a colaboradora informou que precisava de autorizações para que o mesmo fosse efetuado, neste momento a comunicação com a unidade Alphaville Campinas já não era respondida.
Foram feitas inúmeras tentativas para reembolso e nada. Até que no dia 23/05/2025, a Sra ***** entrou em contato informando que não sabia do ocorrido, mas que iriam fazer o reembolso. Pediram alguns formulários assinados e deram uma nova data para pagamento dia 16/06/2025, garantindo que o pagamento seria feito de forma integral.
No dia 16/06/2025, entrei em contato solicitando o comprovante de pagamento, tendo em vista que não localizei o valor na conta corrente informada para deposito e para minha surpresa, eles queriam fazer o desconto de 20% do valor para efetuar o deposito informando que era conforme contrato ofertado pela escola - esse que não foi apresentado e muito menos assinado por mim. Por fim, informaram que só pagariam se eu assinasse o contrato e aceitasse o desconto de 20% do valor pago . Como não houve assinatura de contrato e tão pouco prestação de serviço não concordei com o desconto.
A Escola claramente fere com o descrito na lei de proteção ao consumidor, ignora o cliente e trata com descaso. Foram inúmeras tentativas amigáveis para que o reembolso fosse feito e 6 meses após o pagamento ainda querem que eu assine por um contrato não assinado na época para que possam descontar 20% do valor mesmo não tendo ocorrido a prestação do serviço.
Um absurdo! Fica aqui registrada a minha insatisfação com o tratamento dado pela escola, que faz um jogo de empurra - empurra para que possam vencer pelo cansaço e o cliente saia em prejuízo.