Estorno de matrícula em creche: pagamento indevido e falta de transparência
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 20:23
ID: 243788193
Efetuei o pagamento de R$ 972,00 via Pix no dia 09/03/2026 referente à matrícula divulgada pela Creche Joaninha.
Para minha surpresa, o valor foi recebido por Instituto Idiomas Rofel Ltda, empresa diferente daquela com a qual realizei a contratação, sem qualquer informação prévia ou transparência sobre essa divergência.
No mesmo dia do pagamento, solicitei o cancelamento da matrícula, sem qualquer utilização do serviço.
Desde então, venho tentando contato diversas vezes para solicitar o estorno, porém fui ignorada por vários dias. Somente após comentar nas redes sociais obtive resposta, quando fui informada de um prazo de até 30 dias para devolução e ainda recebi uma [Editado pelo Reclame Aqui] de processo caso continuasse cobrando publicamente.
O mais grave é que a retenção desse valor está me impedindo de matricular meu filho em outra instituição, pois não disponho de recursos imediatos para arcar com uma nova matrícula. Ou seja, além do transtorno financeiro, meu filho está sendo prejudicado.
Ressalto que:
O cancelamento foi feito no mesmo dia
Não houve prestação de serviço
O valor está sendo retido indevidamente
Houve total falta de transparência sobre quem recebeu o pagamento
Essa situação é inaceitável e fere o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
Estorno integral imediato do valor de R$ 972,00
Esclarecimento sobre a divergência entre as empresas envolvidas
Resolução urgente da situação