Estorno não pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/03/2025 às 15:42
ID: 211587793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a matrícula da minha filha em um dia, no outro sem ter assinado o contrato solicitei o cancelamento através do WhatsApp da central de atendimento. A dona da unidade aonde minha filha foi matriculada fez o estorno da taxa de material, porém a central da joaninha até agora não realizou meu estorno da matrícula e nem me deu um retorno. Sigo aguardando!
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 17:34
Resposta Oficial Franqueadora Rede de Creches Joaninha
Prezada Sr. Gabriel Ferreira,
Agradecemos por registrar sua solicitação e lamentamos qualquer desconforto causado durante esse processo.
Após verificação junto ao nosso setor financeiro, confirmamos que o estorno referente à taxa de matrícula foi devidamente realizado em na conta da contratante Gabriela Silva Monsores no dia 27/03/*******, conforme os dados informados no momento da solicitação de cancelamento.
Caso ainda não tenha localizado o valor em sua movimentação bancária, recomendamos que verifique diretamente com a instituição financeira responsável, pois, em alguns casos, o crédito pode ser exibido com outro nome ou identificação.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e respeitoso em todas as etapas do relacionamento com as famílias, mesmo quando optam por não dar continuidade ao vínculo com a Rede Joaninha.
Estamos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe da Franqueadora Rede de Creches Joaninha