Filial Joninha Tutóia / Não realizaram meu reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/09/2024 às 14:46
ID: 197603923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente minha experiência com a Creche escola Joaninha , filial Tutóia, não foi boa. Minha filha nem chegou a frequentar a escola, no 1 dia, eu já desisti da matrícula, dentro do prazo estabelecido! E o combinado era o meu estorno.
A secretaria da creche permanece me respondendo gentilmente, onde eu não tive problemas no atendimento, porém seguem me encaminhando para o setor de atendimento ao cliente( administrativo), que seria o responsável segundo a escola, esse setor não me responde e quando respondem não me passam prazos. Estou aguardando o estorno da matrícula da minha filha, onde o prazo era de 30 dias úteis, a partir de 12/03/24 ! Chegamos em setembro e sequer me responderam um novo prazo.
Já pegaram todos os meus dados e nada!
Não recomendo. Sem qualquer consideração com as pessoas, já que o valor é alto e nos faz falta.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 16:12
Olá Jaqueline,
Primeiramente, gostaria de expressar nosso sentimento pelo ocorrido. Especialmente em um momento tão importante para você e sua filha.
Houve um erro interno de comunicação que resultou na demora na resolução do seu pedido de estorno. Entendemos como isso pode ser frustrante, e lamento por qualquer inconveniente que isso tenha causado.
Gostaria de informar que a devolução do valor referente à matrícula da sua filha foi processada no dia 13/01. Caso ainda não tenha recebido, peço que verifique seus extratos ou com sua instituição bancária, pois pode haver um prazo adicional para que o estorno apareça disponível.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto resolvíamos essa situação. Se houver algo mais em que eu possa ajudar ou se você tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Central da Rede Joaninha
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 20:22
Realizaram meu estorno.
A unidade Joaninha da Tutóia entrou em contato comigo , pegou meus dados e realizou o reembolso.
Mais uma vez a unidade Tutóia , me atendeu bem!
Se fosse avaliar apenas a unidade da Tutóia minha nota seria a mais alta, mas em relação a central, nem respondiam minhas mensagens, visualizavam e não respondiam!!!
Por isso essa nota, não sei quem está sendo avaliado aqui.
Minha opinião em voltar a fazer negócios com essa empresa, coloquei que sim, em relação ao atendimento da Tutóia, onde a direção sempre me atendeu bem, sendo educados , solicitos e prestativos. Meu problema foi exclusivamente sobre o reembolso, de modo algum relacionado a Creche escola Joaninha Tutóia, onde me senti muito acolhida pela equipe e mantiveram contato comigo toda vez que solicitei nesse período de espera, ainda que o problema não tenha sido resolvido em uma data melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8