Dificuldades em formalizar denúncias no CRECI-SP: Falhas no sistema, ausência de atendimento e obstáculos burocráticos

Olá Sr. Milton,

Agradecemos e compreendemos sua manifestação.

Para denúncia, esclarecemos que, nos casos que tenha o conhecimento da prática ilegal da profissão de corretor de imóveis, solicitamos que acesse o site em 'solicitação de fiscalização', disponível pelo link https://******* As denúncias são anônimas e extremamente importantes para afastar do mercado todos aqueles não aptos.

Se o Sr. foi [Editado pelo Reclame Aqui] ou teve prejuízo financeiro em razão de práticas inadequadas na administração, intermediação de locação ou na compra e venda de imóveis realizadas por corretor ou imobiliária, solicitamos que acesse o site em 'denúncia formal', disponível pelo link https://*******
A denúncia é um instrumento relevante para o aperfeiçoamento do mercado imobiliário, contribuindo para o afastamento de profissionais que não observam os preceitos éticos e a qualidade na prestação de serviços. As medidas disciplinares e sanções aplicadas por este Conselho também atuam de forma educativa, reforçando a observância das normas que regem a atividade profissional.

Com referência a atuação da fiscalização deste Conselho, cumpre esclarecer que, somente no ano de *******, foram lavrados *******.******* autos, o que comprova a efetividade da Fiscalização deste Conselho no combate ao exercício ilegal da profissão.

Ressaltamos que o atendimento do Conselho está sendo realizado de forma https://*******, através:
- Atendimento imediato: por meio do canal https://******* de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 9h às 14h
- E-mail: *******

Estamos tentando contato telefônico, porém sem sucesso. As orientações pertinentes foram encaminhadas no seu e-mail pessoal.

Nossa equipe de atendimento permanece à sua disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
CRECISP

Em resposta às manifestações do CRECI-SP alegando eficiência e disposição para resolver denúncias, ressalto que tais afirmações não correspondem à realidade vivenciada. Há mais de dois meses tento contato pelos telefones disponibilizados, sem qualquer sucesso: não atendem em nenhum dia, horário ou tentativa.

Da mesma forma, o formulário de denúncia online não funciona. Após o preenchimento integral dos dados e envio dos documentos, o sistema impede a finalização no momento da assinatura digital, impossibilitando o envio. As respostas fornecidas pelo CRECI-SP continuam repetitivas e não solucionam o problema.

Além disso, o CRECI insiste em afirmar que não recebeu a documentação, mesmo após dezenas de envios, o que gera confusão, retrabalho e claro prejuízo ao denunciante. Agora, solicita que o formulário seja preenchido manualmente, exigindo impressão, assinatura e novo envio dos mesmos documentos já encaminhados diversas vezes.

Ressalto que me recuso a preencher formulários de forma manuscrita, uma vez que o próprio CRECI-SP anuncia e disponibiliza um sistema digital para denúncias com assinatura eletrônica. Se o site e o formulário apresentam falhas, cabe ao CRECI-SP corrigir imediatamente, garantindo acesso pleno aos cidadãos. Da mesma forma, é necessário que os telefones disponibilizados funcionem, pois atualmente representam apenas canais fictícios de atendimento.

O cenário atual demonstra extrema dificuldade para registrar denúncias, gerando desgaste, perda de tempo e sensação de impotência diante do descaso. Nessa situação, corretores e imobiliárias que atuam de forma irregular acabam se sentindo à vontade, pois sabem das barreiras impostas pelo próprio conselho para que sejam denunciados. Tais obstáculos desestimulam qualquer cidadão a prosseguir, comprometendo a finalidade fiscalizatória do CRECI-SP.

Também destaco que, em suas justificativas, o CRECI-SP não esclareceu o motivo pelo qual seus telefones nunca atendem, nem por que o formulário digital permanece com erro e sem possibilidade de conclusão. Enquanto tais falhas persistirem, não há garantia de que qualquer processo será devidamente analisado, o que torna inviável preencher novamente um formulário manual sem justificativas claras.

Diante de todo o exposto, reitero que permanecerei recusando o envio manual até que o CRECI-SP ofereça condições adequadas, funcionais e transparentes para o registro da denúncia.

O CRECI demonstra ineficiência no atendimento e fiscalização, uma vez que seus canais oficiais, incluindo telefones, jamais atenderam adequadamente, e suas respostas frequentemente se limitam à divulgação de casos supostamente resolvidos, sem objetividade ou clareza.

Houve tentativas formais de contato, registradas no WhatsApp e e-mail:

WhatsApp, 05/12/*******:

[10:56] *******: Bom dia Sr Milton. O atendimento do CRECISP é somente online, através de videoconferência ou e-mail, não temos atendimento por telefone.

[10:57] *******: Entramos em contato por telefone para entender seu caso, pois a assinatura no formulário depende do registro na plataforma .Gov do governo. O Sr tem assinatura digital pela plataforma?

[11:34] *******: Estamos encaminhando orientações sobre o registro da denúncia por e-mail, mas ele está voltando. O Sr tem outro email além do .bol?

[21:45] Resposta do denunciante: *******

[22:10] E-mail enviado pelo denunciante solicitando informações detalhadas para o registro da denúncia e entrega pessoal dos documentos, reconhecendo a gravidade do caso.

Após esses contatos, a comunicação do CRECI cessou sem qualquer justificativa, evidenciando desinteresse e descaso.

Há indícios de que centenas, ou até milhares, de reclamações sobre a ineficiência do CRECI não recebem tratamento adequado. Observa-se que os cidadãos, especialmente aqueles sem recursos, são os mais afetados.

Diante disso, reforço a necessidade de que a população adote cuidados extremos ao lidar com imobiliárias e corretores, considerando que a fiscalização da categoria é, na prática, limitada. Quando há problemas, muitas vezes resta recorrer a meios alternativos, como a justiça ou a polícia, para garantir seus direitos.

Olá Sr. Milton,

Estamos no aguardo do seu retorno no telefone informado pelo WhatsApp, para maiores orientações, uma vez que seus e-mails estão retornando.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
CRECISP

Olá Sr. Milton,

Agradecemos o seu contato e a nota atribuída aos nossos serviços. Ficamos satisfeitos em saber que sua experiência foi positiva e seguiremos trabalhando para aprimorar ainda mais nosso atendimento.

O CRECISP atua de forma contínua e comprometida para atender às demandas da sociedade e de seus inscritos, sempre prezando pela qualidade e eficiência dos serviços prestados.

Estamos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
CRECISP