CredLemes realiza cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito após óbito da titular, com ligações e mensagens incessantes.
Respondida
Paranavaí - PR
01/04/2026 às 13:13
ID: 244927083
Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito: Ligações e mensagens incessantes após envio de óbito
Venho por meio deste registrar minha profunda indignação com o descaso e a falta de organização da CredLemes. Desde o falecimento da minha mãe, ocorrido em maio de 2024, tenho recebido ligações diárias de cobrança em meu número pessoal.
Em todas as ocasiões em que atendi as chamadas, fui extremamente solícito e informei o falecimento da titular. As atendentes, embora educadas, afirmavam que a informação seria atualizada no sistema e que os contatos cessariam. No entanto, o que ocorreu foi o inverso: as ligações se intensificaram, obrigando-me a instalar aplicativos de bloqueio de chamadas.
A situação escalou para o WhatsApp. Mesmo após eu explicar novamente a situação e enviar formalmente a certidão de óbito pelo aplicativo, a empresa ignora o documento e continua enviando mensagens automáticas e de atendentes humanos.
É inadmissível que, após a comprovação legal do falecimento, a empresa continue importunando terceiros. Exijo a imediata exclusão do meu número de telefone do cadastro de vocês e a baixa definitiva de qualquer cobrança ou tentativa de contato referente à minha mãe.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:42
Olá, Myrela. Tudo bem?
Meu nome é Danielle e estou acompanhando pessoalmente a sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Antes de qualquer coisa, quero pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado, principalmente diante de um momento tão delicado como a perda da sua mãe. Entendemos completamente o desconforto gerado pelas ligações e mensagens após as informações e documentos já terem sido enviados anteriormente.
Verificamos a situação e informamos que o seu número foi removido da nossa base de contatos, para que não ocorram novas tentativas de comunicação relacionadas a este caso.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para identificarmos falhas nos processos internos e buscarmos melhorias no atendimento.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou esclarecimento adicional, permaneço à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Danielle