Cancelamento de consignado negado e insistência de liberação do empréstimo após solicitação
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/04/2026 às 09:20
ID: 245224993
*Aposentei no final do ano de 2025. Tentei fazer um consignado junto a CredParceiro. Como era uma aposentadoria nova, fiquei sabendo que só depois de 90 dias eu conseguiria retirar o consignado. A empresa me informou que só no dia 30/03 conseguiria liberar o empréstimo. Só que desisti de fazer do Consignado. Solicitei o cancelamento no dia 13/03. A Atendente insistiu para eu manter. Desde o início fui clara que não queria mais. Demorou mas ele informou que cancelou. Pedi um comprovante de cancelamento e ela disse não que tinha documento para me enviar do cancelamento. Não concordei pois é meu direito ter um documento. Depois de brigar ela me enviou um print de cancelamento de um Sistema falando que era só isso que ela conseguiria enviar. Para minha surpresa no dia 30/03 comecei a receber ligação para liberação desse empréstimo. Liguei na Credparceiro e eles não conseguiram me explicar o motivo de não ter sido feito o cancelamento. Iriam verificar junto a Facta Financeira que é a empresa responsável pela liberação. Recebi mais dois contatos de Gerentes tentando insistir para eu ficar com o Empréstimo. Hoje, 06/04 também tentei falar diretamente na financeira Facta e não obitive sucesso. Nem a Ouvidoria da Facta não atende. Gostaria do CANCELAMENTO URGENTE DESSE CONSIGNADIO. NÃO TENHO MAIS INTERESSE. *
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:24
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Após uma análise detalhada, confirmamos que a sua solicitação de cancelamento foi devidamente atendida no dia 06/04 às 10:00, com a exclusão da proposta em nosso sistema, conforme solicitado. Na mesma data, realizamos um retorno informando sobre a conclusão do cancelamento e nos colocamos à disposição para acompanhamento.
Posteriormente, no dia 08/04, fizemos um novo contato com a senhora para reforçar a confirmação e encaminhamos também a comprovação da exclusão da proposta.
Em relação aos contatos recebidos após o cancelamento, entendemos o incômodo e pedimos desculpas por isso. Esses acionamentos podem ocorrer de forma pontual devido a atualizações sistêmicas ou fluxos automáticos, mas reforçamos que não refletem a situação atual, uma vez que sua proposta já está cancelada e não há qualquer operação ativa vinculada ao seu CPF.
Já realizamos os ajustes necessários para evitar novos contatos indevidos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por nossos canais oficiais será um prazer te atender.
Atenciosamente,
Equipe CredParceiro
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 21:52
A Crediparceiro informa que fez o cancelamento, mas não reflete a realidade. Na verdade eu liguei diretamente para a financeira e eu quem fiz o cancelamento de forma imediata. Mesmo diante das dificuldades apontadas pela Crediparceiro.