Cobrança indevida de dois consignados, sendo que um deveria ter sido cancelado.
Resolvido
São Vicente - SP
03/01/2026 às 11:08
ID: 236488261
Solicitei um consignado que foi feito no dia26/12/25 com um rapaz chamado ***** que se diz sócio pois a atendente entrou de férias. O empréstimo só foi concluído no dia 29/12/25. Para minha surpresa ele pediu 2 empréstimos conversamos o mesmo inf que faria o cancelamento de um e que eu poderia ficar tranquila! Mando mensagem não responde a ***** que seria a responsável que esteve em contato comigo e saiu de férias não consigo falar a financeira responsável foi a facta...enfim no meu INSS consta os 2 ativos e só recebi um!!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:33
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que, durante o processo de contratação, houve uma falha operacional por parte do banco, que realizou a averbação de dois contratos em seu benefício. É importante esclarecer que averbação não significa pagamento, mas apenas a reserva do contrato junto ao INSS.
Assim que a situação foi identificada, uma das averbações foi imediatamente cancelada, permanecendo apenas o contrato efetivamente solicitado e pago. Em nenhum momento houve ou haverá cobrança, desconto ou prejuízo financeiro referente ao contrato cancelado.
Reforçamos que atuamos como correspondentes bancários, e todo o ajuste foi realizado diretamente pelo banco responsável, que efetuou corretamente o pagamento de apenas um contrato, conforme acordado.
Lamentamos qualquer transtorno ou insegurança gerada e reforçamos que o benefício encontra-se regularizado, sem valores indevidos ativos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 16:11
Não foi tão rápido como eles informam! Precisei aguardar vários dias sendo que no dia 26/ 12 já existia a contratação dos 2 empréstimos e alertei do qual falou que resolveria porém tive que aguardar alguns dias para que solucionasse o problema o que me causou um grande desconforto!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/01/2026 às 10:19
Olá, agradecemos seu retorno e sua avaliação.
Compreendemos totalmente seu desconforto e pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução, pois sabemos que situações envolvendo benefício do INSS geram insegurança.
Gostaríamos apenas de contextualizar que o período citado coincidiu com as festas de fim de ano, quando houve recesso coletivo em nossa empresa entre 22/12/2025 e 04/01/2026, permanecendo apenas a equipe de gestão em atendimento. Além disso, os próprios bancos e a financeira responsável também operaram com quadro reduzido, o que acabou impactando diretamente o tempo de regularização.
Reforçamos que, assim que o banco concluiu os ajustes necessários, a averbação indevida foi cancelada e nenhum desconto ou prejuízo financeiro ocorreu, permanecendo apenas o contrato corretamente pago.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos por apontar sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos processos e comunicação, especialmente em períodos atípicos como o final de ano.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento