Falta de transparência e desrespeito
Resolvido
São Paulo - SP
18/11/2016 às 00:08
ID: 22210813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEste estacionamento fica na *******, tenho parado o meu carro nele, quinzenalmente, desde o início deste semestre e nesta semana uma atitude de omissão e desrespeito me levaram a registrar esta reclamação.
Hoje, o meu companheiro, compareceu ao estacionamento para pagar um valor que deixei pendente e foi surpreendido com o anúncio de que o valor a ser pago seria o dobro do que estou acostumada. Acontece que o estabelecimento não estava mais praticando a cobrança de Valor único, a qual eu já estava habituada, e eu não fui informada dessa mudança, o meu companheiro tentou argumentar o ocorrido com os funcionários mas foi surpreendido com palavras de insulto de um deles, um senhor de meia idade de cabeça raspada, que disse a ele que se não tivesse dinheiro para pagar o serviço, que procurasse outro local, que ali só para quem tem condições.
A questão da discussão não era essa, mas sim a falta de transparência dos funcionários e a mudança abrupta do esquema de cobrança.
Além disso, houve um momento que este mesmo funcionário saiu de traz do balcão de maneira inflamada, gesticulando com agressividade.
******* que na semana passada, numa noite de temporal, este mesmo funcionário não permitiu que eu aguardasse dentro do estabelecimento até que desse o horário de início do Valor único, e tive que dar algumas voltas nos quarteirões para depois retornar no devido horário. Imagino que eles, realmente, não sejam obrigados a aceitar o meu pedido, mas sinto que faltou um pouco de gentileza, já que eu parava o carro ali com uma certa frequência. Além do mais, senti uma agressividade deste funcionário na maneira como falou comigo, me trazendo uma sensação de insegurança e receio de me indispor com o ele.
Estamos indignados com esse tratamento, relato que não usaremos mais os serviços deste local e esperamos que sejam tomadas providências para que isto não se repita com outros clientes.
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Resposta da empresa
24/11/2016 às 10:41
CREDPARK ESTACIONAMENTOS EIRELI – ME
******* – Moema
Todos os nossos funcionários são identificados com foto e nome através de crachá.
Em reunião feita entre o supervisor e o funcionário da unidade em referencia o mesmo esclareceu que informou sobre o valor que seria cobrado, antes mesmo da entrega do veiculo, tendo em vista que o ticket não estava com carimbo para ser aplicado o desconto.
Para esclarecimento da mudança do valor, as alterações são feitas somente após autorização do Condomínio publicada em ata, a CREDPARK seguiu as normas estabelecidas pelo condomínio, tendo em vista que na entrada do estacionamento tem uma placa informando a tabela de preço dentro das normas exigidas pela prefeitura.
Não são normas da CREDPARK maltratar e ser mal educado com nossos clientes, sendo assim foi aplicado em nosso funcionário uma advertência.
Em relação a entrada do veiculo infelizmente consta em contrato entre o Condomínio e a CREDPARK onde diz em qualquer hipótese permitir veiculo sem registro no pátio podendo ser penalizado com multa, devido a exigência da seguradora.
A CREDPARK estará sempre disponível a atender todos os clientes dentro das normas estabelecidas pelo Condomínio e dentro do Código Civil do Consumidor.
Consideração final do consumidor
29/11/2016 às 15:57
Fui bem atendida no retorno, com uma resposta coerente. Porém, fiquei com receio de voltar a usar os serviços deles, pois não senti a mesma qualidade no atendimento do pessoal que fica no local.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10